一个商业公司，或许无法完全避免危机发生，但是可以很接近知道危机在哪发生。
企业公关中，最好的危机管理方式就是避免危机发生。当然，避免前面要加上“尽量”二字，危机预防需要企业对自身日常经营的风险评估，以作未雨绸缪。
业务运营的危机或者企业最高领袖的声誉风险（比如近期的JD、滴滴案例），不是企业公关部所能左右。此处谈论的危机预防，更偏重于传播层面的舆情监测。
危机管理的关键，在于平时有效搜寻、监测各类相关信息，以图扑灭火苗于萌芽之中。
然而在现实中，尽管“预防”是控制危机最低成本的方式，却往往被企业忽略。在诸多危机案例中，在事件爆发前期，许多企业要么对明知的问题心存侥幸，要么对利害相关人的抱怨或投诉的回应过于傲慢与漫不经心，要么与媒体欠缺良性互动、反应过慢，又或者根本未察觉潜在的舆情风险点，最终陷入舆论的漩涡。
不过，
“假装不知道”和“不知情”是两回事，
舆情监测的首要目标，就是要找出未来足以影响企业的潜在“雷点”，然后分类研判，重点防范可能性最高、威胁性最大的危机发生。其次是收集市场信息，为业务决策提供依据。
和力传播集团构筑的监测体系
那么问题来了，舆情如何监测？机器还是人工？就目前而言，仰赖大数据，用机器对相关关键词予以自动监测，是业内普遍做法。
但纯系统无法真正通过算法与监测发现潜在的隐患与危机，
无论哪家的软件和技术，目前机器对舆情的监测难以避免遗漏潜在危机事件，因而人工的辅助必不可少，而海量信息时代，
纯人工的舆情监测维护也无法应对信息量剧增的舆情环境变化
