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投诉爆单、办公室人去楼空，网红蛋糕贝思客凉凉？

搜铺网  · 公众号  · 电商  · 2020-12-02 15:02

正文

出品/ 联商网&搜铺网
撰文/ 娜娜
图片/ 贝思客官网

“每一位贝思客的客户，都是我们的上帝”。这是知名蛋糕店贝思客的企业slogan，如今，它正在加速失去自己的上帝。

据19楼报道，有网友发帖称，自己在贝思客上下了单，但迟迟未收到货，怀疑商家跑路。

该名网友表示，其11月21日在贝思客APP上定了一款生日蛋糕，约定11月25日14-15点送货。在此期间未接到贝思客任何取消订单电话。到了25日16点蛋糕还没到，多次致电客服电话却打不通，官微上联系客服亦无回应。19点又联系他们，无果。

网友对此怀疑，贝思客是否已倒闭？如果倒闭了，为什么APP上还能正常下单？

据悉，这名网友的遭遇并非个例，各大社交平台上已有不少网友在吐槽，不是下了单不配送，就是蛋糕延迟送达，甚至蛋糕尺寸缩水等等。这让手里还有消费券和储蓄卡，甚至刚刚下单了蛋糕的顾客感到惊诧和懵圈。

《联商网》发现，在贝思客APP上，目前已无法下单。所有分类列表均不显示，产品也均显示已下架。在开通配送服务的14个城市中，常州、重庆、成都、嘉兴均发布了暂停业务服务的公告，北京、天津则早在9月18日起就已调整城市服务，持贝思客代金卡、提货卡的京津消费者前往贝思客公众号进行使用。

而其余8个城市（包括上海、杭州、宁波、苏州、南京、无锡、绍兴、台州）也于11月23日发布了供应链调整的通知，贝思客方面称，因工厂生产线筹备全面升级，从2020年11月22日起将暂停发货，恢复发货时间另行公告。在此期间已用代金卡下单的用户，贝思客称将为用户恢复卡密以确保后续使用，同时为通过线上预订产品的客户安排退款。


值得一提的是，在发布上述通知前，贝思客曾在官网和APP上发布过限单公告，理由是国外疫情影响导致品牌原料进口受限。而在贝思客的官方微信公众号上，最近一次推文是在双十一期间，打出了3.5折起的限时抢购营销活动。目前公众号上也已无法正常下单。


《联商网》看到，对于持有未使用且过期的代金卡，贝思客在官网和微信公众号上均有告知，表示用户需先进入官方微信公众号用户中心进行延期激活操作方能继续使用。

尽管如此，贝思客依然遭到了外界的强烈质疑声。在百度贴吧，声讨贝思客的除了消费者还有贝思客员工，其中拖欠工资最后诟病。有网友爆料，目前贝思客煜峰生产工厂已经停产关门，贝思客手乐总部也停工关门了，总部全是讨债讨薪的。

流传在朋友圈的贝思客办公点人去楼空的照片

《联商网》就上述经营情况及问题致电贝思客上海总部，截至发稿，未能接通。

资料显示，贝思客成立于2013年，创始人吴滋峰，隶属上海手乐电子商务有限公司，曾是红极一时的互联网烘焙品牌，也是同行业中第一家新三板上市企业。

早在2017年，贝思客就完成了数千万元Pre-IPO轮融资，投资方为天赋资本。唐嫣曾为该蛋糕品牌的首席体验官，推出的女神系列蛋糕更是唐嫣亲自参与设计研发。

发展至今，贝思客业务范围覆盖了全国14个主流城市，包括上海、北京、苏州、杭州、南京、重庆、成都等，品牌曾规划表示，贝思客将立足上海，辐射全国，打造一个全国性的贝思客烘焙王国。

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