服务领导，我们要在细节上多长几个心眼

服务领导需要经常和材料打交道，现在的领导普遍学历高、知识面广、阅历丰富，对材料要求高，能不能写好材料是体现一名秘书工作者能力水平的硬杠杠。有一次，我突然接到一个起草紧急材料的任务，时间已经是下午5点，材料第二天上午9:00开会就要用，时间紧、任务重，我来不及多想就立即动手起草，到晚上11：30，终于形成送审稿呈给领导审阅。领导看后眉头紧锁、一言未发，提笔写了六点全新的提纲，这意味着这个材料要推倒重来，注定长夜无眠。因此，写材料尽量事先草拟一个提纲给领导审阅，确保框架与领导的想法保持一致，这样既可以有效避免推倒重来、做无用功，也可以大大提高领导对材料的认可度和工作效率。

俗话讲：言多必失。在领导面前要管好自己的嘴，尽量少说话，能不说就尽量不说。当然，少说并不代表不说，为领导服务，说话是不可避免的，需要说的时候要大胆的说，想好了说，尽量说出质量、说出水平。在说话的时候，有一点一定要注意，那就是知之为知之、不知为不知，决不能信口开河，随口说不确定、不知道、不明白的事。有一次，领导要调度一个项目的进展情况，问我这个项目的指挥长是不是某位领导，我随口就回答说“是”，事实上我并确定，领导要我当场打电话给这个领导询问项目的进展情况，我当即感觉左右为难，自己不确定到底是不是，这个电话肯定不好打，不打又没有退路，领导的指示必须执行，结果打过去并不是这个领导负责这个项目，非常尴尬。因此，当领导有事问你的时候，一定要做到知道就知道，不知道就是不知道，想清楚了再回答，不知道的时候，可以回答这个事我不确定，我先去查一查，确认一下，切忌脱口而出。

服务领导，办事是常态，没有什么好说的，但有一点一定要注意，就是要及时向领导反馈、汇报事情的进展情况。领导交办的任务，他肯定很关注事情的进展，等到领导来催问你进行的怎么样了，那就不好了。有一次，领导要我通知一位领导同志来办公室汇报工作，我打了电话通知那位领导以后就没管这事了，后来这位领导在赶来的途中遭遇堵车，至少推迟半个小时才能到，我没有及时掌握这个情况并向领导反馈，导致领导多次向我催问情况，搞的领导很烦躁，自己很狼狈。凡事多请示汇报，一般的领导都不会嫌你烦，相反，可以拉近和领导的距离，获得领导信任。

陪同领导下乡出差是常有的事，联络、安排之类的常规性的事我就不讲了，有一点一定要注意，那就是和领导下乡要时刻保持高度的服务意识，做到想在前做在前。有一次，我陪同领导到村里开会，因为村里的条件比较差，会议室的桌椅比较陈旧，领导到会议室坐下后，发生了意外状况，椅子的脚突然断了，领导差点摔倒在地上，场面十分尴尬。作为秘书工作者应该要提前考虑所有可能发生的突发状况，如果考虑细致全面，事先检查一下桌椅是否牢固，这样的事情完全可以避免。要明白陪同领导下乡出差绝不是简简单单地跟在领导屁股后面走走看看、游山玩水，而是要时刻开动脑筋，尽量考虑到所有细节，始终绷紧服务这根弦。