长兴：打出组合拳 力促网购无忧

网购无忧

 今年以来，湖州市长兴县市场监管局围绕“网络诚信消费无忧”消费维权年主题，立足职能，突出重点，打出“培训指导+亮剑执法+全员参与”组合拳，着力营造依法诚信网络市场环境，力促网络消费无忧。

“没想到开展网络促销还有那么多讲究呢！”“是呀，网上做广告也不能随随便便吹牛啊！”……在长兴县市场监管局举办的“依法经营诚信兴网”主题培训会上，现场的气氛可谓异常热烈。

说是一场电商的法律知识培训会，其实倒更像是一次“问诊把脉”，身边的真实案例，深入浅出的讲解，让网商们在交流互动中受益匪浅。

小吴是长兴某贸易公司旗下母婴用品网店的负责人，曾因不了解相关的法律法规，在网销产品的包装上出现了问题而遭到举报，他表示，通过培训不仅纾解了企业经营过程中的法律困惑，还帮助企业明确了自身的责任和义务。

长兴县市场监管局网监科的负责人介绍说，伴随着网购消费模式的不断普及，网络经营过程中的诸多问题也日益显现，在对近年来受理的网络投诉举报件以及查办的涉网案件进行梳理后，市场监管部门整理出其中的 “常见病”、“多发病”，并结合这些典型“病例”，通过以案说法和现场答疑的形式对 《消法》、《广告法》、《网络交易管理办法》等网络经营相关法律法规进行解读，使广大网商进一步增强法律意识，以诚信依法经营来自觉抵御网络经营中的 “顽疾”。

除了培训“坐诊”，还有“上门出诊”。据悉，该局对辖区内的电子商务园区、网络交易平台、网商及网商服务单位等进行了全面走访，针对发现的问题开出“药方”，今年以来，已发放针对网络经营行为的《行政指导告知书》及《责令改正通知书》共计17份。

        网络虚假宣传、假冒伪劣、刷单炒信……这些都是网络交易中备受消费者诟病的不和谐现象。今年2月，市场监管部门正式启动2017“红盾网剑”专项执法行动，针对互联网领域的商标侵权、“傍名牌”、销售不合格商品、“炒信”、不正当竞争等违法经营行为再“亮剑”。

       据了解，为了规范网络市场秩序，保障消费者合法权益，近年来，长兴县市场监管局相继开展了“红盾网剑”系列、“红盾护网”系列、网络市场监管、互联网广告整治、网络订餐平台整治及网络交易监测等一系列网络专项执法检查行动，针对社会反映强烈、消费者诉求集中的问题和领域开展检查，打击遏制违法行为，成效显著。

       “网络不是法外之地。”上述负责人表示，“在执法护航的同时，市场监管部门也针对互联网领域的新情况、新问题积极开展调研并提出意见建议。”

       今年3月，浙江省人大来长兴开展《浙江省实施办法（修订草案）》立法调研，该局以此为契机，组织本地网络交易平台经营者进行座谈，就建立相关管理制度、登记并公开网上经营者信息、对骚扰威胁消费者的网上经营者作出处理、设定消费者权益保障金等涉及平台责任的草案规定是否准确、合适、具有可操作性等与调研组进行了面对面交流。

      “您对网上提供的商品信息与实际相符程度是否满意？”“您对网购商品的质量是否满意？”“如果发现不合格商品，您会选择哪种方式解决？”……近日，由长兴县市场监管局发起的网络购物满意度消费调查活动，再次引发了广大消费者关注与响应，这也是继此前开展网络消费体验、征集“剁手”买家等一系列活动后，该局发起的又一项公众号参与活动。

       “营造健康有序的市场环境、让群众放心消费是我们工作的出发点和落脚点。”该局网监科的负责人说，“希望广大消费者能参与到这个行动中来，积极建言献策和提供有效线索。”

        而对于消费者普遍关心的网络售后维权问题，该局也着力拓展维权渠道。除了保障12315申诉举报热线畅通高效外，还依托长兴星网电子商务园建立网络消费维权联络站，明确工作职责与管理制度，公开联络站联系方式，落实专人并做好相关业务培训，以便就地处理相关网购消费投诉；在长兴网络经济服务监管网上开通投诉举报入口，在线受理消费诉求，并借助当地媒体、各类网站及QQ群、微信群等及时发布网络消费提示和不良网站预警。

        据了解，为了更好发挥社会监督力量，此前该局就已联合县消保委率先成立了湖州市首个网络商品经营者诚信联盟，并组建了由网络商品经营者、律师、消费者代表组成 “长兴县网购消费维权义工小分队”。

来源：市场导报