3•15 全省消协在行动 | 城关区消协“消法进社区”助力消费者维权有力量

在2025年“共筑满意消费”消费维权年主题引领下，3月6日，兰州市城关区消费者协会联合甘肃豪仁律师事务所，走进兰州大学社区开展“3·15”普法宣传活动。

“网购遇到货不对板，7天无理由退货是您的权利”“若商家虚假宣传，可主张三倍赔偿”……活动现场，甘肃豪仁律师事务所景怡律师将晦涩的法律条文转化为生活场景，结合《消费者权益保护法》和《民法典》，针对社区居民关注的网络消费、预付卡陷阱、老年消费诈骗等高频问题展开解读。通过“直播间买到假玉石索赔成功”“美容院诱导消费被重罚”等典型案例，生动阐释知情权、公平交易权、求偿权的实操应用，并特别强调“电子合同保存”“消费记录取证”等关键动作。

在互动环节，面对居民“健身房倒闭如何追回预付款”“保健品虚假宣传如何举报”等提问，景怡律师详细拆解维权四步法：固定证据、协商调解、行政投诉、司法诉讼，并提示“12315热线”“全国消协智慧315平台”等多元维权渠道。

活动累计解答咨询20余人次，消协工作人员同步发放《消费者权益保护法》100余册。登记受理消费投诉5件。居民张女士表示：“原来法律武器这么实用！下次再遇到问题，我知道该怎么‘出招’了。”

城关区消协秘书长介绍，此次“消法进社区”是“3·15”系列活动的重要一环，后续还有“进学校”、“进商场”等活动。下一步将联合消协各理事单位，全面贯彻落实《兰州市市场监督管理局关于进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知》，鼓励引导广大实体店经营者积极参与线下七日无理由退货承诺，主动公示无理由退货规则，制定无理由退货台账，严格履行退货承诺，构建全社会消费保护网。