导读：
据了解，香港零售莎莎网内地亏损严重，导致国际利润下降，净利润已经跌回十年前。不少韩妆小众品牌选择入驻莎莎国际，以此为跳板进入中国内地市场。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，莎莎网在订单发货、物流配送中问题层出不穷，屡遭用户投诉。
1978年，莎莎国际在成立之初还是一个只有
40
平米的零售专柜，发展到今天已经成为亚洲具有“领导地位”的化妆品零售集团，香港十大零售集团之一。
如今，这位香港化妆品零售巨头莎莎在内地市场似乎越来越吃不消，“水土不服”的迹象也越来越明显。
从
2005
年进入内地之后，莎莎国际的亏损就一直持续不断，
2016
年更是遭遇了滑铁卢般的亏损。
彼时，莎莎国际也从香港零售巨头沦落为韩妆品牌进入中国的跳板。（来源：钛媒体）
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：
DSWQ315
）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“莎莎网”
发货慢、私自取消订单和退款等
问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：
“莎莎网”未发货 联系商家无回应
潘女士于3月
22
日在莎莎网购买了一件商品，订单号为
170316231329323
。
下单后提示快递已发出。但是物流信息没动静。客服给的答复是物件被快递公司弄丢，重新发一双。直到3月
31
日都没收到，第二次快递信息又是没动静。并且两次的快递单号都是不存在的单号，给客服打电话说等售后跟我联系。
案例二：一个月未发货
“莎莎网”遭用户投诉
黄女士于2016年10月底在莎莎官网购买商品，订单号
为A168099786
。
我多次联系商家请求尽快发货，但是答复始终是尽快。等了一个月了，询问客服是在海关还是在物流公司，客服先说在海关那里扣押着，后来又说在物流公司，前后回复不一致。申请退款，又说要半个月以后才可以退款，一直推脱。
案例三：用户投诉
“莎莎网”未发货情况下拒绝取消订单
刘先生于2016年
11
月
22
日在莎莎网购买海蓝之谜眼霜，订单号为
161122184211926
。
后本人于专柜试用发现存在过敏现象，同时莎莎网并未发货，于是联系客服要求取消订单。莎莎网客服表示不能取消，后要求联系仓库，至今未有答复，并随后发货。
莎莎网客服表示如果本人拒收需要付15%服务费，如果本人退货需自行承担寄往香港费用。在货物未发的情况下，客户必须收货否则自行承担经济损失。在可以联系仓库的情况下，却对客户说明无法退货，是否构成欺瞒行为。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于莎莎网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《
2016
年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》
(
全文下载：
http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)
，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“
2016
年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文
/
向日葵）
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（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：
：
姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号
）；
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