会员卡余额3万元不能退？“浙版新消法”可不答应

傅女士是金华人，在国际商贸城经营饰品类生意。2016年7月，她在义乌市福田街道某美容店办了一张会员卡，充值1万元，店家免费赠送了祛痘的服务。8月，傅女士消费时，店家又推荐了一款充4万元送三个美体项目的产品，傅女士想想觉得比较合算，当场就充了4万元。后来，由于工作忙，老家也有事，傅女士春节后就很少到义乌，所以至今也没消费多少，店家赠送的三个美体项目也没做，卡中还有3万余元。

2017年4月30日，傅女士因老家要建房，想着一时也难回义乌，就向美容店提出退卡退款要求。 而店家以入会已充值为由，拒绝了傅女士的退卡退款的要求。几天交涉下来，店家就是不肯退，坚持只能消费。 无奈之下，5月3日，傅女士向义乌市福田市场监管所投诉，要求店家退还3万余元卡内的余额。

接到投诉后，福田市场所迅速组织工作人员与双方联系，并组织双方调解。

“解释权归本商家所有”之类的格式合同条款本身就属霸王条款，商家与消费者采用格式条款订立合同的，不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利。

根据今年5月1日施行的《浙江省实施办法》第十条规定，“企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过两千元，单张不记名预付凭证金额不得超过五百元（预付款存入第三方支付平台并且凭消费者指令支付的除外）。预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠”。