1月17日，家住龙凤区的孙先生在京东下单，购买了几箱乌苏啤酒。
1月20日到货。孙先生发现，其中一箱啤酒出现漏液的情况。
孙先生当即联系商家客服，询问此种情况下，应该怎么处理。
对此，客服表示，孙先生需申请售后，提交照片和描述相关问题。
孙先生当即拍下照片，上传到售后系统。很快，京东通过了换货申请。
系统上显示，两个小时内京东快递小哥会上门，把出现漏液的啤酒取走。
孙先生问客服，既然京东已经通过了换货申请，快递小哥稍后会来取件，这个时候，他们是不是应该把货发过来？
对此，客服表示，得等商品退回仓库，才能为孙先生发货。
对于客服的说法，孙先生表示不同意，因为，京东已经通过了换货申请，说明该商品的确有问题，商家应该马上发货才对，而不是等商品退回货仓再发。
孙先生说，按照之前的快递速度，如果把问题啤酒发过去，再把新的啤酒发过来，至少需要6天的时间，加上之前的3天时间，他相当于用了9天时间才能收到货。
商品出现问题，是商家或快递的问题，却要用自己的时间去买单，孙先生觉得，自己不能接受这样的处理方式。
然而，沟通中客服表示，她对此很理解，不停地向孙先生说抱歉，却不肯给其解决问题。
无奈之下，孙先生只好打电话，向京东官方进行投诉。
了解此事的来龙去脉后，官方客服表示，她会针对此事，与商家进行沟通。
当日17时许，孙先生接到官方客服电话，客服表示，对于换新问题，商家的流程是收到破损的商品之后，再安排发新货，但这样的确很浪费时间。目前，她已与商家沟通完，可以为孙先生做加急处理，她也会对商家进行催促。
责编：贾鑫宇
