“一个好的医院管理者，一定不会事必躬亲、事无巨细。整天忙忙碌碌的院长，肯定不是一个优秀的医院管理者。”
相比前几年，徐俊波目前非常重视医院质量与安全的持续改进。组织、推进医疗质量相关事宜，已经成为他日常工作的重中之重。在他看来，院长应该回归主抓医疗质量与安全的本职。
尤其在深化医改，推行分级诊疗的当下，聚焦医疗质量与安全，正是成都市第二人民医院（下称成都二院）当前紧锣密鼓推进的一项工作。用徐俊波的话说，“现在更加重视医疗质量，实际上是更好地顺应老百姓对医院要看好病的基本期望。”
执着于提升医疗质量，提高医疗安全，并非仅仅因为政府对转变医院发展模式的要求，还缘于改善医疗服务品质，回归医院本质的内在需求。
这意味着，以往靠规模效应的发展方式难以为继，医院必须走以质取胜的路线，不断聚焦医疗服务质量和服务水平，保证医疗安全。
重任
始建于1892年的成都二院，历史上为教会创办的仁济医院，一直是成都市乃至整个四川省医疗服务供给的重要力量之一。
由于医疗服务范围辐射成都地区近2000万人口，加之四川省其他地区人口，成都二院与全国其他医院一样，在上世纪90年代末和本世纪初走上了“规模扩张”的道路。但是，医院的服务量和服务水平并未落下，反而与时俱进，特别是在临床路径管理、科室建设、全方位改善医疗服务等方面，取得了长足的进展。
不过，与其他三甲医院不同的是，成都二院并未走向过度规模扩张的道路，而是注重医院内涵的拓展，加强临床科室建设。“医院经过一轮基础建设后，规模保持在适度范围内，同时皮肤、心血管、康复、烧伤等十来个科室专科特色日益突出，医疗服务价格也保持在合理范围内。”徐俊波坦言，经过适度的规模建设后，成都二院的诸多专科服务能力得到提升，在质优价廉的基础上为患者提供了良好医改获得感的医疗服务。
事出有因
不过，新的难题随之浮出水面。
作为一家有着教会医院基因的百年老院，与众多历史悠久的老牌医院一样，成都二院身处市中心，周围楼宇林立。尽管医院的新综合大楼已正式启用，不过，由于历史悠久，医院的硬件条件有限，改造存在很大难题。加之患者医疗服务需求的急剧增加，整个医院的服务仍处于供不应求的状态。“尤其是在医疗质量、医疗服务方面，医院距离达到百姓的要求还有一些差距。”徐俊波坦承，“这种现状需要改变！”
客观现实与主观思变的交织下，他意识到，在国家分级诊疗、改善医疗服务等政策的驱动下，三甲医院的定位应该更多地聚焦于疑难病症的诊疗上，以往靠规模效应的发展方式难以为继，必须转而走以质取胜的路线。
作为成都地区乃至四川省的百年三甲医院，一味地比拼业务量不是徐俊波所瞄准的方向，提升医疗服务质量、加强医院管理内涵建设、改进医疗服务水平才符合他心中所想。
2015年初，徐俊波决意进一步强化管理。除了组织医务处、护理部开展督察外，医院还运用多项医疗质量管理工具进行改进，寻找持续提升医疗质量和安全的攻略。最终，院班子提出了“3C计划”（全面提升医疗质量、全面提升内涵建设、全面提升医疗服务）。
后来的一系列成果表明，医院的决定是正确的。
钥匙
3C计划的路径具体何在？
思路不断向纵深延伸。回望过去国内医院的发展路径，从注重规模和设备效益，到如今强调学科建设。再三思虑下，徐俊波明白，质量与安全才是医院管理的永恒主题，只有质量和安全得到保障，三甲医院才能符合其本身“提供高品质医疗服务”的功能定位。
多头并举 全面提升医疗质量
在成都二院的认识中，质量和安全就像是一对孪生兄妹：医疗质量提高，医疗安全才能得到更好的保障；质量提高、安全有保障，病人才会更加信任并选择医院。
作为医疗的生命线，成都二院把“全面提升医疗质量”放在了3C计划的首位。具体到细节上则为：
每月进行一次质量管理追踪会，各科室“晒”出已经出现或可能出现的与医疗相关的问题，在环节上进行层层追踪，采取问题倒推方式查找原因，并进行深度分析制定改进措施，从而消除医疗隐患；多学科、多专业相互配合，进行疑难病例讨论；各临床科室设一名医疗安全员，专门就科室核心制度的落实进行监管，及时发现安全隐患并上报不良事件；实施科主任每周管理日工作制度，并设置科秘书、专科运营助理，让科主任有时间、有精力真抓科室医疗质量与安全。
强练内功 全面提升内涵建设
犹如文化一样，医院内涵看不见、摸不着，却“流动”在医院的各个角落。何谓成都二院的内涵？“总体来说，就是有技术、有能力、有服务，三者缺一不可。”
医院意识到，要处于领先地位，就必须用新技术、新业务武装自己。为此，医院专门出台方案，鼓励全院各临床科室开展新技术和新业务，并将此纳入科室每月的绩效考核。
业内人士知道，事实上医疗的竞争在一定程度上由人才决定。在徐俊波看来，人才对于医院内涵建设，永远是不可缺少的元素。因此，通过教学、科研、对外合作、培训等方式实现人才的自我培养，外加不断引进具有创新能力的高精尖人才、提升医院内涵，一直是成都二院医院内涵建设的关键举措。
