传统软件商崛起，企业服务市场终将正本清源

企业服务是个历史悠久的产业，存在的历史比互联网还长。某种程度上说，早期的微软就是做企业服务的，英特尔也有很大比例的企业服务，即便他们后来在用户市场取得很大成功，但其产品的核心作用仍是提升企业效率，降低企业成本。

中国在互联网高速发展的这 20 年中，企业服务并没有得到相应发展，原因是 C 端市场的机会太多，资本大量涌入，再加上中国企业的信息化程度并不高，因此 B 端市场显得没有那么强的势头。从产业平衡的角度来看，美国股市中 B 端公司和 C 端公司的比例为 4:6 ，仅在 2014 年 IPO 的 60 家公司中，就有 15 家是做企业服务的。但在中国市场， B 端和 C 端公司的比例仅有 1:20 ，处于严重发展滞后的状态，有很大的空间可供开发。

在移动互联网 C 端市场的红利逐渐被挖掘殆尽之际，人们越来越多地将目光投向了 B 端市场，其中尤以 中小 企业移动办公领域最为热门。从 2010 年到现在，企业移动办公市场的规模增长了 8 倍，仅 2015 年获得投资的企业服务类公司就接近 500 家， 中小企业 移动办公将是个万亿级的大市场，业界已初步就此达成了共识。

截至目前， 中小企业移动办公市场 存在着三大势力，分别是以 用友畅捷通的工作圈 与金蝶云之家为代表的传统软件势力、以阿里和腾讯为代表的平台势力、另有以销售易和纷享逍客为代表的第三方势力。参与者众多是件好事，这意味着资本的取向和产业的繁荣，不过在发展过程中，三方势力必然要走出截然不同的道路，但成功的道路却往往只有一条。研究一下几大势力开拓企业市场的模式和道路，对于避免少走弯路，促进产业繁荣有很深的意义。

企业办公市场长期以来一直由用友、金蝶等公司把持，这两家公司成立的时间分别为 1988 年和 1993 年，在互联网兴起之前就存在了。用友和金蝶主要从事的是 CRM 和 ERP 软件业务，为大中型企业开发能提升企业效率，降低成本的软件。这两年移动办公市场趋热，用友和金蝶也分别开发了自己的移动办公系统，如用友畅捷通的工作圈和金蝶的云之家，也面向中小企业提供服务。

代表平台势力的阿里和腾讯在移动办公市场也进行了投入，阿里的钉钉和腾讯的企业版微信都是风头正劲的产品。不过阿里和腾讯立业的基础都是 C 端市场，在 C 端获得成功之后进入 B 端，自然也会面临着很多问题，如商业模式的建立、技术的研发和产品功能的研发等。企业市场对于技术的要求还是很高的，而软件技术与互联网技术并不处于同一层面上，阿里和腾讯在软件技术能力和运营经验上的缺失，是阻碍其企业服务业务前进的最大障碍。以阿里巴巴钉钉来看，目前很明显的桎梏其开放平台的能力缺失，第三方应用之间相互孤立，信息、数据相互不通。可以说，企业使用了钉钉上的一个应用，就是为自身创造了一座 “ 信息孤岛 ”

第三方势力的阵营很庞大，总数有数百家，但体量都不是很大。销售易、纷享逍客和 IMO 云办公室等公司既不掌握软件技术，又不掌握用户群，自身业务的用户量很小，但他们能够抓住一部分企业用户的需求加以实现，当然满足这些需求的前提是他们自己的技术力量能够搞定。第三方势力的这些公司，一般来说并不具备广义用户能力，有些公司仅有上万甚至几千用户，竟然也能获得资本青睐，这一方面表明了资本方对企业服务前景的看好，另一方面也说明第三方势力也确实有些不错的能力，例如灵活的策略和贴近用户需求的研发方向。但不得不说的是，资本的追逐对这方势力而言也是一把双刃剑，此中最具代表性的莫属纷享逍客。纷享逍客成立几年来，拿下多轮融资，并且对外数额皆不菲，这证实了它的吸金能力。但令人堪忧的是，每每拿完融资，纷享逍客的战略及定位总会发生变化。而在今年宣布平台战略以后，暂且不说纷享逍客具不具备平台的能力及影响力，多次传出的不利消息，已经证明资本绑架的风险，以及 to VC 的不确定性。要知道企业服务理应是 to 企业客户，深挖产品价值，创造客户价值。

总的来说，企业服务市场的三大势力之间，是各有所长，各有所短，自己所具备的能力很有可能就是对方稀缺的。 例如用友 旗下 畅捷通和金蝶，他们是能够开发出逻辑关系周密，切实为企业客户降低成本的软件来 ，但他们在机制上不够灵活，对广义用户也不具备足够的掌控力。再例如阿里和腾讯，他们对于用户的掌控能力一流，在软件开发的技术和经验上却有所欠缺，更多时候会使用开发 C 端市场所用的手法去对 B 端市场进行运营。

目前整个企业服务市场存在的问题是，产品同质化现象很严重，三大势力的所有产品都会为企业提供基本的通讯、签到、提醒、开会等功能，但涉及到更进一步的财务记账、报销、客户关系管理、成本控制、进销存等功能，就不是都能提供了。隐忧是，虽然大家都在做市场教育工作，可一旦提供的这些简单功能形成习惯，就会让用户误以为企业办公软件就只有这些功能。事实上，用过 ERP 和 CRM 软件的人们都清楚，企业办公软件能够实现的功能，远远比目前市面上流行的那些办公软件要强大得多。

用友 畅捷通 和金蝶们面临的问题是，如何将原本庞大而繁杂无比的企业办公软件进一步简化，轻量化，从 PC 搬到手机上；而钉钉和企业版微信们的问题正与之相反，如何能做一些加法，把软件的功能进一步完善，真正做到为企业提升效率，降低成本。在这方面，用户的需求是要认真考虑的，但盲目迎合用户需求也并不是个很好的办法。企业用户的通讯功能确实存在，但企业运营的实质归根到底还是要将效率不断提升，并降低运营成本。因此，对用友 畅捷通 和金蝶这种传统上提供企业管理和财务记账软件的公司来说，他们在企业办公市场还是很有前途的。