余承东：要把精力投入到为用户增值的事情上来

华为P10的闪存事件，在4月27日晚迎来了一个最新的进展，华为消费者业务CEO余承东27日晚间面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，表示将“主动聆听消费者声音”，“满足客户需求”，“改善工作流程和服务态度”。其核心就是，针对用户的需求，要把精力投入到为用户增值的事情上。

反思与自省

可以肯定，华为一开始并没有意识到把不同规格的闪存混用，会给消费者造成这么大的困惑和不满，这对华为自身的品牌也造成了不小的影响。

这件事，显然华为是需要反思的，如果华为在进行决策之前，对市场进行充分调研，了解消费者的喜好，也许就不会出现这种问题。

但最终，比如今天的倡议书所谈，认识到问题和失误总是好的。“我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！”余承东在倡议书中说。

换位思考

对于如何定义用户的体验，用户有自己的理解，企业也有自己的理解，但双方立场不同，一个是买产品花钱，一个是卖产品赚钱，因此其对一个事情的理解当然也就是可以不同的。

在这种情况下，华为作为有担当的品牌，更应该换位思考，设想如果自己是消费者，对这样的搭配是否会满意。当一个企业真正理解消费者不满的原因时，才是最终达成让企业实现发展，让消费者获得优秀产品的双赢结果。

行动与增值

有一句名言说得好，任何语言在行动面前，都是苍白的。在现阶段，华为应该做的是马上行动，提供给消费者更好的产品，更好的服务，而今天的倡议书中所说的，也正是如此。