“抱歉，这个项目我们没时间做用户研究了。。。你也知道我们实在是太忙了。我们一定把用研安排进下个迭代里。不不，实在做不了，我们也知道让用户参与进来非常重要，但我们的时间太紧了，下次一定留出时间做用户研究。”

我们都听过这样的话，大家总有借口不做用户研究。

不过下次你再听到这些借口，可以用我下面教你的方法来反驳他们，拒绝“下次再说”！

我们已经足够了解用户了

用户研究不仅仅为了了解你的用户是谁，更是要了解他们的思考方式，行为，以及产品使用感受，这样才能帮助我们提升产品质量。一般公司都会有许多用户统计学方面的数据，比如年龄，性别，所在地，但是用户研究可以帮助公司了解用户行为的深层原因。在做UX的这些年中，我从来没有遇到过做用研一无所获的情况。你永远不可能做到“非常了解你的用户”。

我们没有可用性实验室

嗯。。实际上是，做用研并不一定需要一个专业的可用性实验室。首先，除了可用性测试之外，还有一大堆用户研究方法——用户访谈、问卷调研、卡片分类、A/B测试、场景建模、日志研究、影子研究——所以不要听到“用户研究”就只想到“可用性研究”。其次，即使你就是想要做可用性测试，也不一定要把用户招到实验室里。现在远程用户测试已经越来越完善，有很多工具和软件可以帮助你远程进行测试和研究。

我们不知道怎么对结果进行统计分析

除非是非常专业的定量研究，大部分情况下你不需要精通数学就能轻松分析用研的结果。大多用研方法都注重于收集用户的定性结果，目的是洞悉用户行为，而非获取统计数字。

招募用户很难

找用户不会很难。如果你的产品已经上线，已有用户使用，那么只需要简单问一下客服之类的团队就可以方便地联系到用户。并且用户通常很喜欢参与调研——他们会感到有人真的在意他们的需求，即使很忙碌的人也会愿意参加调研。你只需要找个方式联系上他们就行了。

我们没有时间和预算

从简单的研究开始。即使找1、2个人，做个不正式的研究，也远好于不做，而且这样也不会花什么时间。有明确目标的研究对于深入探索一个方向有这巨大帮助，而漫无目标地反复做测试实际上没什么帮助。如果你可以证明每次用研的价值，并且投入的不多，那下一次你就可以很容易的说服老板们在用研上投入更多的时间和预算。

我们不知道怎么做用户研究

有大量的在线用研资料可供学习。进行2~3次用户研究之后，你就会基本掌握一些技巧了。该换个其他借口啦~

我们的产品的所有KPI都已达标，不需什么提升了

永远别这么说。考虑一下提高你的KPI标准怎么样？或者将一些新的标准加入进去？

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