差评移除率高达54.55%，不用任何“黑科技”，到底是怎么做的呢？

小Z就是这样知道这个listing的差评情况的，并且，从差评之中，她发现了这个团队的高明之处：

从下面的Comment里面可以看出 ，这是一个差评，可能客户投诉配件缺失并且客服解决后修改了评论，并给了5星好评。

到了这里，不知道大家是否已经看出来门道了，对，没错， 这个卖家非常细致认真地回复了，并且给出了解决的办法 。

卖家们都知道，随着亚马逊的政策变更，越来越难联系到留差评的卖家，但是 有什么有限的渠道能够联系客户，又能解决问题，还能给后面的潜在消费者做一波营销呢？

没错，就是很多卖家可能都会忽视的Comment。

那么谁会看Comment？ 为什么写Comment？ Comment怎么写？

让我们来设想下，这时你正在购买一个心仪的产品，价格各方面的都挺合适的，然后看看描述，图片很不错，再看看客户评价，诶，差评，配件丢失？……配件丢失是个别的案例吧，而且看客户服务还是很不错的，找客服说明原因应该都可以解决。再看看另外一个产品，差评，差评，差评，客服也都没有任何回复，这个卖家是不是不关注客户反馈呀，连管都不管。 算了，还是买第一个吧看起来还比较靠谱。然后，你就给第一个产品贡献了Ｒｅｖｅｎｕｅ。

谁会看评论？你的潜在客户会看。还有可能留差评的客户也在看。因为客户还是希望解决问题而不是他单纯的发个牢骚，如果他不主动联系你，有可能他不知道怎么联系你。

为什么要评论？因为这会潜在的影响客户对产品和卖家判断，影响销售转化。而且，你没有其他渠道去联系这个差评客户，正好人家在这了，而且可能还在关注这个评论，这个时候不赶紧和客户沟通下，更待何时？

怎么写评论呢？让我们 再来看一个评论：