两年一度的慕尼黑上海分析生化展刚刚落下帷幕，本届展会吸引了来自全球的众多知名企业和科研机构参展，展示了最新的分析测试、实验室技术和生化技术解决方案。为期三天的展会不仅为行业内外的专业人士提供了交流与合作的平台，也促进了新技术、新产品和新理念的传播与应用。
作为一家专注于生命科学领域，特别是在光学成像技术方面有着深厚积累的高科技企业，博鹭腾此次也在展会上带来了最新的研发成果。借此机会，丁香园 / 丁香通赶赴展会现场，专程拜访博鹭腾总经理罗文波博士，请他对公司的发展现状及全球化布局等相关问题进行了分享。
博鹭腾生物科技坐落在广州科学城，自成立以来其业务始终聚焦于光子信号的高效率接收识别技术的开发，并将此技术应用于生命科学研究、医学诊断服务、生物制药和细胞治疗等领域，集研发、生产、服务于一体，是目前国际上极少数可以提供一系列光子检测设备和试剂的专业化公司。
经过多年发展与积累，博鹭腾形成了四大系列产品，分别是活体成像系列、分子影像系列、细胞影像系列及相应配套的试剂耗材。罗文波博士介绍道，公司不断丰富和完善产品体系，最终目的是致力于为客户提供先进的成像解决方案。这其中，活体成像是博鹭腾目前及未来一段时间持续重点关注的产品线。
在本届慕尼黑上海展会上，博鹭腾旗下的活体成像产品线集体亮相，并且推出了许多新的仪器。功能涵盖了从二维到三维、从一区到二区再到全光谱、从动物到植物、从光学到CT 等多种成像需求，为客户提供了极为丰富的选择。
在技术水平上，博鹭腾相较同行也不遑多让，不但融合了包括荧光成像、生物发光成像、X 光成像、双能 X 光成像以及 CT 成像在内的多种先进技术，而且在国产设备中首次实现了光学与双能 X 光成像的融合，以及光学与 CT 成像的融合。
博鹭腾能够持续推出新品，这背后是对研发的大力投入。罗文波博士表示，技术创新是保持市场竞争力的关键，因此公司每年都在研发上进行高强度的投入，预计今年的研发投入会占到营收的 15% 以上。
这些资金一方面用于扩大研发团队的规模，吸引高水平人才加盟，确保有足够的资金支持研发项目顺利进行；另一方面还投入到与多所高校共建实验室上，通过开展前沿技术研究，并参与多个科研项目，推动科技成果的转化和应用。这种合作模式不仅提升了公司的研发能力，而且还带来了更多创新机会。
博鹭腾不只在产品开发和技术创新上大力投入，对产品质量与客户服务也同样给予了高度重视。
罗文波博士表示，自己从业已有近 30 年时间，深切感受到良好的初次体验仅仅是第一步，如果后续服务不佳或用户体验差，将会对品牌形象造成负面影响。为此公司始终将客户需求及与客户的稳定合作放在首位。
他谈到，在设备制造领域，产品遇到问题难以避免，即便高端品牌也是如此。但可以采取一系列措施，保障高水平的产品和服务质量，从而降低问题出现的风险。
为此公司在研发与生产环节，特别强化了质量控制，在研发团队中，有四分之一的成员是专职检测人员。这使得产品在研发阶段拥有足够的资源来确保产品的质量与可靠性。这种做法类似于华为的「红队」与「蓝队」模式，即软件和硬件的研发人员会接受来自专门检测人员的挑战，以验证产品质量。
在生产过程中，检测人员的比例更高，超过了一半。这意味着每个产品在出厂前都要经过严格的检测流程。据了解，博鹭腾所有产品必须在出厂前于工厂内连续运行测试一周，以确保其性能稳定。正是因为这种严格的质量控制，博鹭腾的产品不仅在国内市场享有极高的稳定性评价，在国际市场上的表现也同样出色。
罗文波博士透露，博鹭腾总部面向中国大陆市场的售后工程师岗位仅配备了几个人，就足以满足需求，这也从侧面印证了公司产品的高质量和高稳定性。
在提升客户服务水平方面，博鹭腾采用了客户导向的机制，即积极聆听来自客户的反馈。例如，软件操作的人性化设计上更加贴近用户需求，愿意根据用户反馈进行个性化定制，力求让每一位客户都能感受到公司的诚意和专业。罗文波博士表示，这种持续改进的态度不仅增强了客户对博鹭腾的信任，也为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
值得一提的是，除了内部的质量控制措施外，博鹭腾还非常注重与代理商的合作，并对其进行严格培训，涵盖其技术人员和销售人员。这样一来，部分售后服务工作可以由训练有素的代理商来完成。更重要的是，当代理商的专业水平足够高时，他们不仅能提供优质的售后服务，还能帮助我们收集宝贵的客户反馈信息。
罗文波博士介绍说，为了确保代理商的服务质量，公司每年都会举办专门针对代理商技术人员的培训班，至今已连续举办了四届。通过这些培训，大多数国内代理商的技术能力得到了显著提升。不仅如此，对于国外的代理商，公司也采用了相同的方式进行培训和支持，确保无论客户身处何地，都能享受到高标准的售后服务。
近年来，「卷」字成为了各行各业中最常被提及的一个词，这意味着市场竞争环境变得异常激烈。为了应对这一局面，博鹭腾在持续发力研发创新的同时，还将发展的视角放在了「国际化」之上。罗文波博士进一步表示，博鹭腾的愿景是成为全球领先的生命科学领域的仪器和试剂供应商。为了实现这一目标，国际化也是公司必然的选择。
他介绍说，从 2023 年开始，博鹭腾便着手实施国际化的战略，今年更是切实推进了这项工作。截至目前，公司已参加了 11 场海外展会，其中 9 场是独立参展，另外 2 场则是通过代理商参与，同时公司提供必要支持。通过这些活动，不仅学到了很多宝贵的经验，也更加深入地理解了国际化的战略方向。
从市场规模来看，北美无疑是最大的市场，其次是欧洲，而亚太地区虽然整体规模不及前两者，但增长迅速，特别是在中国市场，生命科学行业正以惊人的速度扩张。基于这一现状，博鹭腾的国际化战略是立足中国，放眼全球，特别是将欧美市场作为重点发展的区域。
罗文波博士坦陈，欧美市场对我们这类高科技产品的信任度建立需要时间。因此，博鹭腾采取了一种「农村包围城市」的策略，首先在亚太地区的东南亚国家以及中东欧国家如土耳其、波兰和罗马尼亚等市场打开局面，逐步建立品牌认知度。这些国家的文化背景使得它们对中国产品的接受度相对较高，为公司产品的进入提供了良好的起点。目前，博鹭腾已在土耳其取得了不错的成绩，而在罗马尼亚和波兰也有了销售业绩。
他介绍道，为了进一步增强品牌的国际影响力，博鹭腾计划与国外研究机构和著名高校建立示范合作中心，以此让更多用户了解并接受公司产品。同时，博鹭腾将继续在产品研发上发力，不仅持续增加研发投入，扩大产品线，提高产品质量，还致力于将博鹭腾打造为一个开放的平台化公司，通过与国内外高校及研究机构的合作，加速新技术的转化和新产品的推出，从而增强产品的市场竞争力。
谈及博鹭腾未来一段时间的全球布局，罗文波博士透露，公司将继续深化与代理商的合作，扩大市场覆盖面。明年计划在新加坡或马来西亚设立分公司和工厂，以应对潜在的政治和经济不确定性，完善供应链体系。同时还将在北美设立分公司，并在欧洲主要国家增设售后和技术服务点，以提高客户响应速度和服务质量。
无论是深入开展创新产品的研发，还是在服务细节上的精益求精，博鹭腾始终秉持着对卓越品质的不懈追求。公司深知，每一个细微之处的改进都可能成为赢得市场的关键。与此同时，博鹭腾也勇敢踏上了国际化的征程，不断拓展海外市场，以寻求更广阔的发展空间。通过「农村包围城市」的布局策略，不仅提升了公司的品牌影响力，也为后续进入更广阔市场拓展了空间。
在激烈的市场竞争中不断磨砺自己，力求成为全球领先的科学生命科学领域的仪器和试剂供应商。博鹭腾，未来可期。
对话博鹭腾总经理罗文波博士
