淘宝放大招！异常订单商家可直接拒绝退款

3月20日，淘宝账号诚信体系完成新一轮升级，新增四项功能提升商家售后自主处置能力，持续打击恶意行为。此次升级聚焦异常退款、虚假凭证等痛点场景，具体功能如下：

商家可通过旺旺对话框直接标记买家提供的网图/P图、非本店图片等伪造凭证，24小时内完成审核。若平台介入且商家举证有效，将驳回退款申请。

系统在「退货物流优先退」工具中新增异常账号识别功能，自动剔除高风险账户，暂停极速退款流程，转为退货举证模式。目前该功能已拦截255万笔异常订单。

针对系统标记的风险订单，商家可跳过协商直接拒绝退款，当前处于试点阶段，预计3月底全量覆盖。

商家可通过营商保投诉虚假物流、空包调包等问题，审核通过后平台将限制涉事账号在店铺下单，该功能正逐步向优质商家开放。

1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。