初夏的风微凉。一个安静的午后,我坐在窗边,听到隔壁小伙儿在阳台上打电话,声音隐隐传过来。
“恩,知道的,妈妈,钱够花。”
“哎呀,我知道了。”声音里隐隐不耐烦。
“哎呀,我说钱够花,不是说我没钱,也不是说我不会省钱。你怎么就不知道我意思呢。”更不耐烦了。
“好的,妈妈,我先挂了。”匆匆挂掉。
在断断续续的电话声里,我似乎看到了电话那头那个头发花白的老妇人,她满脸的焦急与关切,对着嘟嘟挂断的电话,既不舍,又无能为力,只能长叹一声,把电话挂掉。
其实,妈妈说什么,不是为了唠叨你,管束你。她只是关心一个人在外闯荡的你啊。
那个小伙子,显然没听出这层意思。他或许也不知道,他的简单粗暴,他的不懂倾听,其实伤害了一颗殷切的心。
真正的高情商,不是最会说话,而是最会听别人说话。
著名女记者柴静,在职业生涯的十几年间,冲在许多社会关注度极高、争议极大的新闻事件第一线。
从“非典”,到虐猫事件,真假华南虎,汶川大地震,再到前两年刷屏朋友圈的纪录片《穹顶之下》。在她的镜头下,我们知道了许多令人揪心的事实,了解了不少新闻事件的真相。
作为一个优秀的女记者,她的标志性动作,就是凝望对方,上身前倾,表情专注。
她安静地听,听底层老百姓最关心的声音;
她严肃地听,听被边缘化的人群,虽然微弱,但是真实的呐喊;
她深刻地听,听耸人听闻的新闻事件背后,迷雾笼罩下的真相,复杂的人性。
倾听,是她接近真相的第一件武器。
卡耐基在他的传世著作《人性的弱点》中写到,最善于言谈者就是最善于倾听的人。因为他们通过与倾听与他人连接,从而获得改变他人,乃至改变社会的力量。
新闻一线如此,生活中亦然。许多时候,我们需要一个倾听对象,不是因为我们不知道怎么做,而是这一路踽踽独行,艰难险阻太多,暴风雨一般的情绪,需要一个出口。再多的安慰,都不如安静的倾听。
如蒋勋所言:“在这世上,如果有一个人是你关心的,那你就为他做一点事,给他一点温暖。当他忧伤时,让他靠着你的肩膀,这绝对是最重要的幸福感来源。”
那么,如何才能有效地倾听呢?这里有一些小建议。
1. 专注地给予对方有效的反馈
在别人说话的时候,转身面向他,看着他的眼睛;在他说话的间隙里,轻轻地点头,微笑,鼓励他说下去。记住,任何想倾诉的人都是在寻求共鸣。而你的专注,对他就是最大的尊重。
2. 不贸然给对方意见,除非他主动问起
在许多时候,倾诉是为了发泄情绪。说话的人,知道事情是怎么回事,也知道应该怎么办。他只是扛不住这一路的艰难险阻,需要一个情绪的出口。这时候,什么安慰的话,都不如耐心地倾听有用。
3. 不随便将自己的经历和别人的情况联系起来
“我摔伤了。”“可怜的。上次我……”
你滔滔不绝地说了起来,但你也许没注意,这个找你倾诉的人闭上了嘴,并悄悄朝天翻了个白眼。
倾听是一种以他人为中心的对话方式,你需要暂时放下自己,融入对方的世界中。
4. 慎用幽默
“我摔伤了,好疼。”“哈哈,是不是因为太胖摔了?”
你脱口而出,说话的人大概瞬间就怒了。
倾听,是一个展示脆弱的时刻。这时候的人心尤为敏感,需要温柔的抚慰。不分轻重地乱开玩笑,不仅难以抚慰对方,还有可能起到反效果。
懂得倾听,不应该是一种被包装起来的上等的社交技巧,而应该是一种真诚的,爱与被爱的方式。
你遇到的每一个人背后,都有他自己值得细细说来的的一段历史。在他遇到你之前,在他爱上你之前。他曾经历的种种酸甜苦辣,让他成为今天的他。
当你准备好,用一颗温柔的心去接纳这一切时,你们的故事,才要真正开始。