1.建立客户敏感点标准的目的
为规范集团各地区公司项目定位及策划阶段的操作，加强对 “顾客敏感点和产品标准要点”这一重要节点的监控，以达到作业程序的系统性和科学性、提高产品性价比和建立完整的项目价值体系，特编制此办法；本管理办法适用于项目的策划及概念性方案设计阶段；
2.客户敏感点范围
适用于集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司。
3.客户敏感点的修订与更新
a)集团投资与策划部负责本制度的制订、修改、指导和监督；
b)集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司项目策划总监负责执行本制度；
c)本制度解释权归集团投资与策划部。
4.客户敏感点定义
顾客敏感点是能引起顾客购买兴趣，是顾客具体需求在产品中的体现，相对投入有较大的产出效益，因此设计者对顾客敏感点项目应重点考虑，综合平衡总成本时优先保证敏感点工程项目。顾客敏感点项目受目标顾客群的需求影响，也受产品档次定位影响，同时也受项目竞争策略的影响。因此每个项目策划过程中分阶段确定产品的顾客敏感点。
5.客户敏感点分类：
a)顾客敏感点分为顾客敏感项目和顾客重视项目（在项目策划阶段确定），以及实施措施和质量标准（策划团队离开前确定敏感点项目工艺工序，作为行销总监工作标准）；
b)附件表格规定了顾客敏感点项目分类和分解项目，并给出一般的敏感点等级：
i.顾客敏感项目，为必须执行项目
ii.顾客重视项目，具体项目中可作为顾客敏感点项目
iii.备选项目
6．客户敏感点策划实施
❶每个项目都应确定顾客敏感点项目，最终指导建筑设计和施工。顾客敏感点工程标准应恰当反映竞争策略，产品定位和目标顾客需求，同时要反映产品策划的核心价值体系；
❷策划团队在项目策划阶段确定顾客敏感点类别
❸其中有四项为顾客敏感点项目，六项为顾客重视项目，共十点顾客敏感点。顾客敏感点确定从下表中的中类中选定，并可根据具体项目增加新的项目，填写《顾客敏感点及产品标准要点》表中相应拦目；
❸《顾客敏感点及标准要点》完成稿会同《实施方案设计任务书》一起交给设计院指导概念性方案后的各专业后续设计工作。实施方案或初步设计完成后，应确定顾客敏感点的工艺工序以及材料标准，作为行销监理工作指引，作为施工图设计过程以及建造过程的工作指南；
❹顾客敏感点措施和设计标准是沿海产品设计要求，一般高于国家设计规范，设计中除此之外设计内容还必须满足有关建筑勘察设计规范。
7．客户敏感点确定及审核程序
a)顾客敏感点和产品标准，本项由集团投资与策划审核，不同部门有重大分歧时，由分管投资与策划的执行总裁决策：
i.由项目策划团队牵头编制；
ii.在完成项目市场定位后，策划团队应结合项目策划报告编制顾客敏感点清单，确定本项目的顾客敏感点项目，应完成表格中的大类和中类部分；
iii.在项目论证会结束后，结合项目产品定位和概念性方案设计任务书的编写，应填写完成小类内容；
iv.在完成概念性方案招标后，结合中标方案，策划团队应组织编写产品标准要点，作为概念性方案修改和后续阶段设计的指导原则；
b)产品标准手册，本项由执行总裁审批（关注片区）
i.在实施方案完成后，项目策划团队应依此编制完整的产品标准手册，用以指导初步及施工图设计，各项专项设计；
ii.产品标准手册，为编制交楼及验收标准的依据。
