专栏名称: 987私家车广播

这里是全国广播媒体民生影响力十强！全国私家车广播的标杆！100万+私家车主的共同选择，你关注了吗？

福州许先生崩溃！在抖音花了两万多......

987私家车广播 · 公众号 · · 2025-01-24 19:35

正文

点击图片，即可报料

报料

近日，福州的许先生向《维权超给力》反映，去年他在抖音商城的两家TOTO“专卖店”花费两万多元购买了多个花洒和马桶，今年使用时出现故障。他咨询TOTO官方后才得知产品均为假货，然而因商家早已闭店，许先生投诉无门，抖音商城也仅愿意补偿100元优惠券。

2023年8月份，许先生一家人正忙着给新房装修，他的妻子在抖音商城的“TOTO东陶领航店”和“TOTO智能卫浴店”看中了两套花洒和三个智能马桶。许先生表示，他们是看到该商品还带有平台“假一赔四”的保障标识，才安心下单，共支付21116元。

许先生购买的TOTO花洒

2024年12月，许先生和家人入住新家，很快发现一台“TOTO”马桶的自动翻盖功能失灵。不久后洗澡时又发现，花洒喷出的水温度较低，即便将水龙头把手扳到最热区域，水仍然是温凉的状态。许先生起初还以为是热水器存在故障，但检查后发现家中其他出水口均正常出热水，热水器应该没有问题。许先生怀疑是花洒的问题，便立刻联系TOTO官方客服，预约师傅上门维修。

许先生购买的TOTO花洒

几天后，TOTO官方维修师傅来到许先生家中，看了一眼花洒和马桶，便表示：“你家的买的花洒和马桶不是TOTO生产的，全是假货。 TOTO官方从未生产过此型号的马桶，光从外观上看就知道马桶为贴牌货。”

许先生购买的TOTO马桶

随后师傅又将许先生家浴室里的两套花洒全部拆开，发现其内部材料低劣，甚至用双面胶粘连部件。经师傅检查，该花洒冷热水管密封不全导致水流乱窜，其根本原因为花洒质量问题，因此无法维修，只能整套更换。

许先生

“简直就是假冒伪劣产品！楼下五金店买的花洒都不至于这么烂！”

许先生购买的TOTO花洒

不甘心的许先生致电TOTO官方客服。经客服查询， “TOTO东陶领航店”和“TOTO智能卫浴店”并不属于TOTO在抖音商城的官方授权店，因此无法保证其产品质量。另外，许先生购买的马桶产品型号也与TOTO官方的型号大相径庭，并不在产品序列之内。

许先生购买的TOTO马桶

许先生气愤之下想去找商家理论，却发现 “TOTO东陶领航店”和“TOTO智能卫浴店”已在抖音商城里闭店，根本搜不到。许先生只得向抖音商城的官方客服进行申诉，但平台回复称商家早已闭店，出于客户关怀角度，平台只能补偿100元的优惠券。

花洒内部用双面胶粘合

许先生认为抖音商城没有对入驻商家进行严格审核，还赋予其“假一赔四”的正品保障标识，对于这两家商户售假给用户带来的损害，抖音应当承担赔偿责任，但客服予以拒绝。

“假一赔四”保障说明

为进一步了解情况，《维权超给力》对接抖音商城，相关负责人表示，用户下单时间为2023年8月，申请售后时间为 2024年12月，早已经超出了平台售后服务的时限。另外因店铺已退店，平台无法直接联系商家沟通处理售后问题，因此仅能提供代金券补偿。

商家已在平台下线

针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》‌相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍‌。根据《中华人民共和国刑法》第二百一十四条，销售明知是假冒注册商标的商品且违法所得数额较大的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金；违法所得数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

周林

“消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务时，如果合法权益受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。此外，如果平台明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，平台应与销售者承担连带责任‌。”

此事后续进展，《维权超给力》将持续关注！

完

《维权超给力》记者组

视频编辑：小傅

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

未经授权，不得转载、摘编

《超给力》维权进展

2024年12月25日，福州的翁先生与某二手车平台起纠纷，在《维权超给力》志杰的多次调解下，双方终于达成和解。为表达感谢，1月21日，翁先生向栏目组送来一面锦旗“捍卫正义，维护公平”

福州许先生崩溃！在抖音花了两万多......

正文

《维权超给力》记者组

视频编辑：小傅

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

未经授权，不得转载、摘编

请到「今天看啥」查看全文