市民覃女士告诉记者，2024年11月，她先是在网上看中了芝华仕的一款沙发，随后便到东环大道这家芝华仕沙发线下店体验。覃女士说，当时店员和老板称可以在店里帮她订购这一款网上销售的沙发。考虑到沙发在线上线下的价钱一样，而线下店在大商场更有保障，所以，当天她就在店里全款支付了6699元的沙发货款，店铺也开具了《柳州芝华仕头等舱沙发销售单》。《销售单》上写明送货时间是2024年12月底。可谁知，这一等就等到了2025年1月。“已经过了交付期，沙发仍然没有到，我到店里问，她就说这个沙发还没有出厂运回柳州。”覃女士说到。
经过协商，店铺负责人答应退款，并在1月14日开了一张《现金支出单据》，上面写明“7个工作日”退还覃女士6699元。但直到记者发稿前，覃女士仍未收到货款，“7个工作日后，这个货款没有到账，然后他们就放假过年了，并一直以各种理由拖到现在。”
由于未收到退款，覃女士多次去到店铺，要求工作人员把他们向厂家付款订货的相关凭据给她看，但都被“这是商业秘密”为由拒绝了。期间，覃女士把情况反映给了商场管理方和市场监督管理部门，但问题一直没有得到解决，“商场工作人员说，我的款项是直接付给店家的，没有经过商场，属于是我们二者之间的私人交易，所以商场没有介入的权利，但是可以帮我联系，让店家快点退款。”
就在采访期间，记者又接到了另外两位市民的爆料，她们跟覃女士一样，在东环大道这家“芝华仕”遭遇不发货不退款的困扰。
2024年10月底，市民何女士看中一款已经停产的芝华仕沙发，她来到东环大道这家芝华仕沙发门店，店铺负责人表示可以帮她找同款。“帮我问了一圈，说河北的经销商还有货，当时跟我报价一万一，我当即就付了全款给她。”何女士说，当时店铺承诺2024年11月底送货到家，但随后又被告知“沙发在运输过程中有损伤，需要返厂制作”。2024年12月11日，店铺同意退款，“说是退款7个工作日内到账，但后来一直没到账，2025年1月9日，我来店里找她，刚好这个老板也在，她就说马上给我发起退款流程。第二天还是没到账，然后老板就不接电话了。我一直打，老板就把我的电话拉黑了。”
随后何女士把情况反映给了红星欧丽柳州商场，没想到事情不但没有得到解决，店铺老板还把责任推到了何女士身上。“刘总给我打电话，说本来已经安排好给我退款了，但是因为我这么一闹，我去投诉她 ，然后她要求财务停止给我汇款。”何女士说到。
市民张女士也有类似的遭遇，2025年1月，在店员的推荐下，她购买了一款价值6888元的沙发，当时店员还表示，这款沙发已经在回货的路上，让张女士扫店里的二维码支付货款。“当时我们去逛商场的时候，就听到广播一直在讲，一定要通过商场来付款，有保障，当时导购就诱导我们，说其实扫他们店那个二维码，跟去商场付款是一样的。”
张女士说，付款一周后，一直没有收到店家运送沙发的消息，她便主动联系了这家“芝华仕”的工作人员，然而对方的态度却跟付款前截然不同，“态度完全不一样，之前很热情，后来不怎么理我们，我就发现不太对，就一直催她把物流信息给我，后来她实在扛不住了，就说这个货没有了，你可以申请退款。”
