近年来，武威市市场监管局以创建安全放心的消费环境和保护消费者合法权益为目标，强监管、重维权，营造了公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，赋能经济社会高质量发展。

牢固树立“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，建立市场监管系统内部消费者权益保护暨放心消费示范创建联席会议机制，健全完善12315投诉举报“日催办、季核查”考核评价机制，形成“政府主导、部门协作、企业主责、行业自律、群众参与、舆论监督”的消保大维权格局。2024年，依托全国12315平台共处置投诉举报7352件，为消费者挽回直接经济损失68.23万元，投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均为100%。

深化“放心消费承诺活动”和“线下购物七日无理由退货活动”，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，根据商品属性和实际经营条件，承诺实行七日或更长时间的无理由退货，督促承诺的经营者完善售后服务体系，履行市场主体责任。2024年新增“放心消费承诺”单位78家（累计379家）、“线下购物七日无理由退货”承诺单位20家（累计114家),消费环境持续优化。

创新方式方法，围绕民生领域热点难点、产品质量安全、投诉举报反映违法线索严格执法，严厉打击侵害消费者权益违法行为。明确调处责任，规范调处流程，对消费者投诉举报内容仔细甄别，深挖细查，防止消费纠纷扩大和侵权行为蔓延。注重在投诉举报中发现案源，加大“诉转案”工作力度，2024年办理诉转案39件，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的“诉转案”工作格局，以案件查办规范市场经营秩序，切实维护消费者合法权益。

开辟消费争议快速和解新通道，大力发展ODR(在线消费纠纷解决)企业，以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”，推动从线下“调解”向线上“和解”转变，实现消费维权关口的前移，让投诉在源头解决。2024年新发展ODR企业119家（累计262家），通过ODR企业处理消费纠纷812件，有效降低了消费者维权成本，节约了行政资源。大力推行“和解在先”机制，建成12315维权服务站181个，完善消费环节经营者首问和赔偿先行制度，增强消费争议处理实效，形成“横向到边、纵向到底”的消费维权快速反应机制。

依托“3·15消费者权益日”、食品安全周等时间节点和文明城市创建志愿服务活动，采取举办消保知识竞赛、识假辨假知识讲解和线上有奖竞答等形式，开展全方位、多层次的消保维权普法宣传，不断提升经营者诚信依法经营意识和消费者维权能力。2024年集中销毁罚没假冒伪劣商品2次，累计30余吨、货值金额42万余元，切实维护了公平竞争的市场秩序和消费者的合法权益。