微信群,就是个放大器。
除此之外,其他操作都是满足你的妄念,
与客户无关。
——龙猫
上周投票的细分主题答疑课题是:
微信群运营维护,提高转化率
这个细分答疑是
第四堂龙猫计划&极简网络获客设计的延伸。
细讲其中微信渠道里,关于微信群的部分,
附带讲一下朋友圈打造。
微信群是一门玄学,
围绕微信群的运营手段,在几年前逻辑思维正当红,提出社群营销这个概念时,大号秋叶PPT蹭热点,其他人蹭秋叶PPT的热点,一起跟着火了一波,那半年社群运营能够提升转化的课以及新书是集中爆发,一年后几乎死绝。
当时我好几个项目是引流微信收钱的,都做了群,想找些资料多了解些群的玩法,碰巧发现了这个社群营销的知识断层,特魔幻的一个事,那半年间很多大咖出来说社群营销好转化率高的吓人。那半年之后,像一场瘟疫过去了全村无一活口似的,没人说了,也挺吓人。
到底发生了什么瘟疫,
让社群营销转化派集体沉寂了?
经过我自己项目的群管理测试,和跟其他做群的互联网公司交流,得出几个结论:
1、
以培养客户信任、多次转化为目的的群,几乎100%死。
无论你是以什么理论做的群,长则三个月半年,短则一周,红包发20个都抢不完,啪啪打脸。
那些刚出完书讲完课说自己社群营销厉害的,刚从台上下来西服还没脱,助理就通知他,群大面积死光了。
2、 管理群时间和收益不成正比。
以转化为目的的群拉入很多潜在客户,想要维护,就要组织活动,组织活动就要人工回复,人工回复就要占用时间,气氛不足还得多几个员工来充数当托,到最后销售产品,千分之几的转化率,维护群聊的员工每天很累,又毫无成就感。
员工把公司的客户当自己的去爱去聊,这个概率极低。低客单价产品费劲一天赚不了几个钱,高客单价产品,根本拉不起群来,你给多少优惠高净值客户也不愿意为此浪费时间。
机器人群管被微信判定为非法外挂禁用,导致多群管理成为主流更加不可能。
3、 转化客户的核心原因根本就不在群里。
群唯一的优势在于,它能无限次显示在客户微信的未读消息列表里,只要有人说一句话就行。
传达消息的即时性和丰富性远远超过公众号、朋友圈和其他任何平台入口。
社群营销转化派被一场瘟疫灭口之后,
接替他们的是社群营销裂变派。
新老两派交替时间大概是2017年,2017年之后再说社群营销的书或者课程,一般都会讲,社群是有生命周期的,你得在生命周期里加紧利用,过期后果断弃群。
扫码进群,转发海报获得听课或者领奖资格的时代开始了。
朋友圈里和各种群里,你都能看到各种一张图片,图片上写着“7天让你XXXXX,特邀XXX大品牌导师XXX,限时免费,扫码进群”,扫码后是一个网页,每满100人群,网页会自动切换到下一个群二维码,方便扫码直接能进。
进群后机器人不断提示你,转发海报到朋友圈,然后截图发群,你就能获得明天的听课资格还有一个XXX价值满满的资料包,要不然,开课前会请你出去。
你转发了,这个裂变就循环起来了。
刚开始,了解套路的人少,微信不限制单个账号建群数量,效果是真好,买一个二三十万粉丝的公众号广告,设计好针对性的裂变主张,一天拉几百个群都有可能,有流量,卖东西,富起来一批人。
好景不长,微信出新规,每个号每天最多建十个群,或者进十个群,如果你的账号质量不好,连10个都没有,让你群难以快速建起来。
再加被套路的多了,群众不感冒了,拉人的少,群裂变不起来。效果越来越差。
社群营销裂变派,也去玩泥巴了。
但好在他们和转化派不一样。
转化派只能卖课程,管理软件被判定为违规外挂不能玩了,再加上有能力给微信上导流那么多人去转化的公司,也不多,大多数公司几十块上百块买一个客户加微信,都是职业销售一对一,用不着软件,所以,没钱赚只好都散伙。
裂变派还能卖软件,裂变派的软件虽然也封号,但好歹有个100微信好友变10000的盼头,凡是想低价引客户的,老少皆宜,几十块的课程拉进群讲完,客户明白怎么回事了,部分客户执行再卖他个5900-13900的软件,照样美滋滋。
所以他们活到今天,依然还在活跃。不断开发新套路,包括拉人分课程费一类的分销机制开始出现。
对微信群的理解,从最开始的培养信任,代替店面,转化客户……无所不能,到现在的充当广告展示渠道,算是培训业妖魔化了一个新鲜事物后,再次回归常态。
2018年上半年,社区团购获得一些新的资本投资,被吹成年度新零售风口。
当时微信小程序正火,团购网多以微信小程序为载体销售,以微信群为客户渠道投放小程序。
从业者又把社群营销提到妖魔化的高度,把邻里间的社群营销,定义为社交电商,让小区里的某个宝妈成为团长,为小区里其他人推荐产品进行销售,结果依然是一大片的死群,什么手段都上了,最后低价订单接龙、晒单有礼成了提升销售额唯一的救命稻草。
2017年末开始冒头,2019年末,几乎死绝,剩下几家独角兽企业前高管出来创业融到资的,还在活跃,无一例外都提出要往线下发展才有出路。
以上,便是微信群运营的几个历史热潮,在我手上,最多时,直接管理过五万多人的微信个人号以及群矩阵,涉及过的群种类包括经销商群、代理商群、宠物爱好群、团购群、健身群、网赚群…………
我对淘宝和其他平台电商只是借圈内朋友高手的水平来略知一二,但对微信营销、微信电商,是公认的顶级行家。
在讲这次答疑的主题「群运营和维护来提高转化率」前,我需要你好好回味这段历史。
通过
这几次行业整体的
试错经历
,
打消
自己很多
妄念
,确保你的
思维高度
跟我是
同一频率
。
就像跟我咨询,我都建议先把龙猫计划主体五课全部学完再来咨询,思维不同频,差距过大,等于跟从没见过海的人谈海洋污染治理,说再多也大概率没用,浪费时间。
也像我从不鼓动谁去创业,一提创业人就容易膨胀,恨不得跟BAT肩并肩。我就讲我们做生意,卖给客户东西赚钱,这样最实在。
OK,解决妄念后,第一个收钱套路,先解决群里一个健身私教同学的问题:
拉了一个老客户群,建群后没有客户活跃,如何激活一批老客户持续订购他的私教服务。
这个问题他遇到两个障碍,
一个是群里没人活跃,感觉气氛不好。
一个是他不敢开口收钱,没有勇气跟群里的人介绍他新的付费服务。
群里没人活跃太正常了,群里能活跃的,常见的只有三种人。
一种是有利益关系的,需要刷脸和交流,比如换资源啊,请教啊,卖东西啊,远程协作啊,纯托啊这种的。
一种是嘴碎时间多的女人,怀孕这段时间和奶孩子的时间尤甚,闲得慌,又不怎么出门,老公每天出去挣钱就剩她,需要个地方宣泄一下孤独、焦虑、存在感,只要群里有两个女人经过活动搭上了,这群就活跃的停不下来了。
一种是在女性少的群里,一个头像漂亮的女孩经常活跃,也能吸引单身男人跟着回复,这个群就活跃起来了。
但有必要一定追求活跃吗?
没那个必要,你作为群主是来卖东西的,或者提供服务的,活不活跃跟你关系不大。
你以为群聊是类似开个店,客户在店里逛一逛就会产生消费吗?不可能的对吧。
你建一个商家群,
客户待在你的群里不是为了看其他人聊天的,他多半只是为了接收通知和感兴趣的新活动方便,
这就是客户的理想状态。