技术正在推动商业向更大规模、更快速度的方向迈进。这种颠覆使得“销售”比以往任何时候都容易。然而，在得到更高效率的同时，我们却失去了联系。
对于企业来说，这是一种损失。企业不仅要在当下促进销售，更重要的是在时间的推移中建立信任。
品牌与消费者之间的互动才是让企业与众不同的重要方式。
2019年11月28日-29日，第四届Morketing Summit 全球营销商业峰会在北京圆满举办。本届主题围绕“有破有立，突破棋局“展开，Facebook大中华区行业总经理Benny Chu受邀出席MS2019“突破棋局”主会场，并发表《以人为本——在互联时代下，让生意繁荣的根基》的主题演讲。
在Benny看来，以人为本是促使商业繁荣的根本，但这四个字知易行难。策展、社群、商业、对话则是成为驱动企业实现新一轮增长的重要方式和关键环节。
策展
。人们对于观看、阅读、互动和购买的东西有无限的选择和完全的控制。为了满足期望，品牌必须在人们偏好的媒介中与他们相遇。
社群
。人们拥有围绕自己关心的事物建立社群的能力。站在社群和创意的交叉点，品牌能够从中获得灵感。
商业
。人们对于选择的产品和服务拥有更透彻的了解，因此对如何购买产品和服务也有了确切的掌控，企业需要重新思考应如何与消费者产生联系。
对话
。当人们以一种直接、即时和富有表现力的方式联系在一起，很多问题便可迎刃而解。
Facebook成立已经15年了。我们的使命是通过构建社群，让世界更开放、更紧密。
在过去的15年间，我们一直致力于了解用户对于产品的期待。Facebook目前拥有超过23亿的用户行为数据。我们相信，了解用户的行为，了解他们的家人、朋友以及他们所关注的事情，会促进洞察的诞生。而这些数据将会帮助企业与其潜在顾客更好地沟通，改善并推广产品、服务和品牌。
如今，随着科技的进步，人与人、人与企业的沟通方式正在不断地发生改变。今天，我想和大家分享Facebook所看到的趋势，以及如何利用Facebook平台将好的想法转化为商业机遇。这其中包含4个主题：策展、社群、商业、对话。
在科技不断进步的今天，唯一始终没有改变的就是时间。每个人的一天都只有24小时，但我们能够接受到的信息却在无限增加。
在互联的世界里，人们可以无限选择和控制他们想要观看、阅读、互动和购买的商品和内容。
研究报告发现，到2020年，人类每天会创建2.5个5万亿字节的数据字节量。大环境之下，企业怎么把令人眼花缭乱的内容推送给不同的目标群体？这必然要通过策展才能实现。
Facebook希望，我们的23亿用户在Facebook上所看到的内容是他们关心且有意义的。我们会针对每位用户的不同的兴趣、行为而向他们推送不同内容。所以策展是一个很重要的环节。如果你打开其他人的Facebook，你会感到陌生。策展缩小了我们所看到的内容的范围，帮助我们获得更多独特、愉快和令人满意的体验。
社群，自人类诞生开始便始终存在。它满足了人类最基本的需求，给人们带来归属感。社群如何改变企业与用户的沟通方式？
Facebook具有强烈的社交属性。人们因为某些相似点在平台上相遇，又因为社群的存在又进一步加深了彼此间的联系。故事将我们连结一起并给世界带来新的意义。Facebook正在努力地打造自身产品，推动建立人与人的社群。它们跨越了国家、地域、年龄、性别等限制，为企业营销带来诸多创意。如今，很多新的商业模式的诞生都依靠社群，比如团购等。
在国内，网上购物已经成为一件不可或缺的事情；而跨境贸易也已成为大势所趋。有数据显示，未来
跨境支付增长的速度将会显著高于全球经济增速。
科技改变了人们了解品牌以及购买产品的过程，购物的速度和规模都实现了前所未有的提升。现在探索品牌、购买产品已经没有时空上的限制，这就意味着企业在与顾客交流时要适时作出改变，而不能依靠同一种信息去接触不同的顾客。
Facebook和Instagram的用户喜欢关注各类品牌方的官方账号，而平台上的广告也对人们的购买行为产生着正向激励作用。
作为全球性的平台，Facebook持续寻找进步空间，不断优化购物体验。我们为商家和消费者提供双向的沟通方式。这种交易解决方案使得购物的各个环节都可以在Facebook上展开，而不需跳转至其他平台。同时，我们发现，当顾客不需要离开Facebook平台就能完成整个购买行为时，他们会获得很好的体验。
对话是Facebook最重要的功能之一，Facebook家族产品使得用户之间可以及时沟通。
现在，每天通过Facebook平台通讯的信息数量达到1000亿，包括Facebook Messenger、WhatsApp等。对话是为品牌建立信心的过程，对话平台也可以成为营销平台。
正如前面所说，购买漏斗包含了探索、发现、转化、购买、客户服务、复购在内的诸多环节。如果在每一个环节里，客户都能够跟品牌展开对话，这将显著提升消费者的购买意愿以及对于品牌的信任度。而Facebook正好承载了消费者购物的全路径。
传统的零售与网上购物其实有一些共通点，但两者却不能互补。而社交商业（conversational commerce）正好集合了两者的优点，创造了“两全其美”的体验。比如没有地域和时间的限制、让顾客与企业及时沟通等。因此，社交商业对话也是品牌需要思考的重点。
Facebook基于洞察推出了几款产品。我们希望这些产品能够帮助人和企业更好地创造和表达自己；给予人们想要的消费、分享、联系的方式；为所有人提供策划的体验。
视频消费有持续增长的趋势。Cisco预测，
到2021年，每秒将有100万分钟的视频内容通过网络传输。基于此，我们正在对新的视频广告体验进行投资，为用户提供选择及个性化、互动性和高度相关性的内容。
Facebook Watch
是我们今年年初大力推的一个产品。目前，
Facebook Watch的月活用户数7.2亿，日活用户数1.4亿。每日访问者平均在平台上花费26分钟以上。
同时，我们发现，当人们和自己的朋友一起观看视频的时候，他们更愿意去分享、评论，其可能性多8倍。
Instagram
的使命是让你更贴近你所爱的人和事。资讯、品牌、服务、产品在当下已经越来越多，品牌想更加精准地接触到其目标顾客。Instagram用户很喜欢在社交网络上关注品牌和企业。有数据显示，超过80%的Instagram帐号（约3亿）关注一家以上的企业。
Instagram有一个叫“探索”的功能。通过这个功能，用户可以去探索他们喜爱的不同主题和内容，包括旅游、体育、艺术等。据统计，每位用户20%花在Instagram上的时间都用于“探索”功能。可见，策展非常重要，我们透过了解用户行为从而去创造更多新产品和新功能。
快拍（Stories）
正在引领下一代内容式消费。目前，在Facebook各个平台上使用快拍的人数已经超过5亿。许多品牌和企业看到了到快拍的重要性。他们用有趣的方式讲述自己的品牌故事，与客户或潜在客户连接。
快拍的下一步是通过VR/AR技术实现视觉叙事。从前，我们讲述品牌故事都是透过文字或者视频，受众所获得的是单方向的体验。如今VR/AR会产生更多互动的机会，让受众获得更多沉浸式体验。
今年年初，我们推出了一个VR设备——Oculus Go。通过Oculus Go，人们能够以从未体验过的方式观看比赛。通过使用Oculus场地，用户可以与朋友坐在一起，坐在任何座位观看比赛、从任何角度观看比赛。分享的体验从来没有如此灵活且容易获得。
在2020年来临之前，我希望各位在制定市场营销策略的时候，可以仔细思考这四点：策展、社群、对话、商业，它们也许会为企业的营销策略带来新思路。希望我们能够共同打造更美好的2020年！
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