楚雄州“三聚焦”激活政务服务发展“新引擎”

楚雄州人民政府 · 公众号 · · 2025-02-24 17:31

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2024年以来，楚雄州政务服务系统牢固树立“以人民为中心”理念，坚持将“高效办成一件事”作为优化政务服务，推动行政效能提质增效的重要抓手，凝心聚力抓改革落实，扎实有序推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力提升企业和群众的获得感，工作有态度、办事有速度、服务有温度。2024年，全州各级政务服务平台线上线下累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项946.94万件，同比增加133.44万件，办结946.91万件，办结率达99.99%，办件好评率达99.99%。

聚焦建强服务队伍。制订楚雄州政务服务管理局“党建引领学习赋能窗口点亮”选树“四颗服务之星”、争当“五个示范标杆”实践活动等工作方案，扎实开展选树“四颗服务之星”和争当“五个示范标杆”评选活动，激发窗口人员学先进、树榜样的积极性，打造“服务之星”“示范标杆”党建服务品牌。强化窗口人员思想政治教育和业务能力提升培训，定期组织业务骨干、“服务之星”、标兵标杆对窗口工作人员进行业务、服务礼仪等方面的培训，持续提高窗口工作人员的政治素养，创新业务办理模式，增强服务意识，为企业和群众提供全方位、全流程“保姆式”“妈妈式”贴心暖心服务。2024年，共评选“四颗服务之星”144人（次），选树“五个示范标杆”54次。

聚焦做优帮办代办。建立基层干部帮办代办和上门服务机制，选优配齐帮办代办人员，实行“首席服务员”前置服务，主动提供帮办、导办、教办、代办服务。在政务服务大厅设立党员志愿服务岗，为群众提供咨询解答、办事指引、文明劝导、帮办代办等服务。在楚雄高新区、禄丰产业园区等设立11个政务服务工作站，为园区提供全流程帮办代办服务，及时解决项目推进中的难点问题。在全省率先建立招商引资重大项目帮办代办联动服务机制，及时梳理形成州本级行政审批帮办代办事项对接服务联系清单，深入推进审批服务与招商引资工作深度融合。2024年，通过专班服务、专员跟进方式，助推全州324个重大项目快速落地，其中1亿元以上项目128个，推动全州招商引资项目落地率达91%。

聚焦提升服务效能。制订楚雄州政务服务中心窗口工作人员“转作风、优服务、提质效、展形象”工作活动方案，全面深入开展“转作风、优服务、提质效、展形象”活动。采取定时不定时巡查等方式，每天对窗口工作人员落实工作纪律、着装管理规定及窗口整体形象等情况进行监督检查和督促整改，针对发现问题建立存在问题整改台账，明确整改时限，立行立改。将窗口工作人员平时考评情况纳入个人季度考核，针对每月扣分累计达30分的窗口工作人员，及时向派驻部门发出劝退函，责令部门更换人员，切实打造为民、务实、清廉的政务服务窗口。

来源：楚雄日报

作者：刘旭勋　李先发

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