YY是VIP Device Management 团队的工程师，名字缩写自带光环属性，因而自诩为小Y，以示低调不俗。应广大好事者之约，小Y自爆私服日记，通过这忙碌的一天一起了解并体验一下什么是VIP Support.
▼小Y私照
（照片有出入，请以实物为准）
小Y揉揉惺忪的睡眼挣扎着起床了。洗漱完毕后，他坐在马桶上看着手机出神。原来是想运维公众号又推新文了，这震惊武林的消息使他内心雀跃，从上到下说不出的顺畅。一阵龙吟虎啸后，小Y走出卫生间。他熟练的穿戴好衣物，再次确认随身U盘已经带好，便走出家门。
小Y来到楼下，解开自己宝马良驹小红的枷锁，骑上它嘎嘎悠悠的朝地铁驰骋而去。不多时，便来到了地铁港口。小Y将小红安顿好后，闪身隐没在了地铁的人流中。
从第一大港“西二旗”出来后，小Y有些狼狈不堪。穿过各种小商贩，终于到达此行的第一目的地“北研食堂”。挑拣一番后，小Y来到前台向掌柜阿姨递出了一个眼神。
阿姨：“俩素包子一个鸡蛋一碗疙瘩汤。”小Y微微点了点头。
阿姨：“1号卡？”
小Y:“每到月底还是你最懂我。”
伴着兰花草和大联想，小Y向同样早到的同僚德阳拱了拱手，便坐在了电脑面前，准备开始一天的工作。
小Y开始正式进入工作状态。“啊联想~联想~联~想~”，小Y的电话铃声突然响起。“您好，是，神马？又换手机了？前两天刚换完Z2 Pro啊！哪尼？现在要换Moto Z了？这就到！”
小Y怀着忐忑的心情赶到现场，要知道Moto Z刚出没多久，自己连测试机都没摸到，老板就已经拿到了，吾命休矣！ 小Y赶到现场，从秘书手中接过新机摩挲了一番，终于有了大致的了解，在大杀器“茄子换机”的帮助下有惊无险的完成了换机任务。然而在激活Maas360邮件服务时突然报错，小Y见招拆招，立即去OWA中查看该VIP用户的移动设备信息。
厉害了我的哥！老大居然已经有5台手机激活了邮件服务！激活数量已经达到上限！在与用户确认后，小Y果断从后台取消了其中一台手机的邮件服务，这才将邮箱成功激活，完成了Moto Z的配置。
“啊联想~联想~联~想~”，一波未平一波又起，小Y的电话再次响起。“您好，是的，要安装打印机？好，这就来！”小Y飞速赶到另外一个办公室，老大的桌子上放着一款玲珑剔透造型优美设计一流的联想小新打印机！小Y从包装盒中找出驱动盘正要安装，猛然想起老板的笔记本木！有！光！驱！还好联想官网威武，驱动齐全，小Y下载了相应驱动并安装，从此秘书再也不用担心老板的打印和扫描了！
此时老板想到自己还需要在PDF中添加电子版手写签名，小Y立即建议使用刚刚安装的小新打印机进行签名扫描。结果证明，你的选择没有错，联想小新倍儿棒！问题解决了，小Y也放心的走出了老板办公室。
“啊联想~联想~联~想~”，小Y气还没喘匀，又接起了他的电话“您好，是我，神马！快递？！吓我啊！啊？！”
终于，小Y迎来了美好的午休。
但是小Y太胖了，不想吃饭。
今天是个大日子，联想各舵主要召开大会，小Y从一周前就在与相关二线门派紧锣密鼓的做测试，以确保大会顺利进行。现在，小Y赶赴会场并检查所有配套设备。已经到场的是相关二线门派的当家的，各位拱拱手打了个招呼，便又迅速开始对会场进行布置和测试。
各个舵主接连来到，一时间好不热闹，远赴海外的舵主们也在屏幕上露出了笑容。小Y与其他二线当家的此时早已隐居幕后，并在会场外戒备着，以防会场内的设备出现任何意外。
小Y与各团队在幕后焚香祈祷，千万不要出现意外情况啊！可怕的不是可见风险，而是不可控因素。此刻只有向VC之神虔诚的祷告，并时刻监控会场内部情况，大家手握着手，心连着心，牙齿咬着下嘴唇，颤抖着，期盼着。
成功啦！！成功啦！！小Y不是一个人！他不是一个人在战斗！通过重重测试，种种预判，他们终于凭借风骚的走位躲过了死神的窥视！圆满完成了视频会议的支持工作！联想各舵主满面笑容，纷纷散去。虽然大会中间出现过一些小意外，但都被二线掌门迅速抓取到当时的情况，有的可以立即解决，有的就需要会后复盘了。小Y与众人收拾好各个备用设备，整理好电话仪器，走出大会议室，约好复盘时间后便向家出发。
小Y将困倦的小红拴在楼门口，舒展了一下筋骨，终于可以放心的回家入睡了。
这是VIP工程师小Y的普通的一天
VIP Support到底是一个怎样的团队呢？ 他们具体是做什么的？
也许VIP Support在大众眼中一直是个神秘的存在。简单来讲VIP Support就是面向VIP用户的IT支持人员。但VIP Support不满足于仅仅提供IT技术支持，他们还积极收集用户的声音，与二线团队及时沟通，对问题决不妥协，积极推进，最终聚集各方力量将问题攻破，并尽最大努力使同样的问题不再发生。
VIP Support在中国区的总人数只有6人，那他们又是怎样及时解决众多VIP用户的问题呢？VIP团队内部实行的是“管家式”服务。在将VIP用户按照业务进行划分后，为相应的VIP用户指定专属工程师。VIP工程师们在与用户一次次接触中加深对用户及其业务的了解，根据其使用习惯量身定制IT服务。
私以为，正是一些源于而又高于基础IT服务的附加内容，才是体现VIP服务的价值所在。小伙伴们不要想歪哦，这些特殊服务并不是给VIP大佬们弹琴唱歌做马杀鸡。VIP团队每个月会对用户的Ticket进行分析汇总，并给VIP用户发送IT服务报告，内里包含这一个月内在用户身上发生的所有IT事件，根据事件内容，工程师给出简短的问题原因和解决方案，真正做到量身定制及时反馈。此外，每个季度还会针对特定用户进行Health Check，即检查用户的IT设备，为用户进行备份及软件升级。一切只为确保用户能把精力全部放在工作中，而不用为IT设备问题烦恼。
正是这些主动服务内容，使VIP团队逐渐脱离了消防队的角色，哪里有火灭哪里已经渐渐成为过去式。结合全面的用户信息，很多如密码过期的基本问题已经可以做到提前预知。VIP团队一直坚信，在问题发生前解决问题，让用户无感知，就是最好的用户体验。当然，这其中少不了一、二线团队的鼎力相助，每一次成功的解决问题都是所有团队的胜利。
首先，由于VIP Support针对的用户都是VP及以上的高管，工程师经常会肩负起高级别会议支持工作，而且往往是全程值守。在 全球化的联想会议经常存在时差问题，所以送给大家一张凌晨三点的北研先体会一下：
是的…黑乎乎啥都瞅不见。做VIP工程师的第一要素就是胆！子！大！不！怕！黑！
其次，高管们往往是联想新产品的第一批使用者，因此工程师可能要面对一个前所未见的新品而且要马上解决设备的问题，这对工程师的技术功能和产品嗅觉有极高要求。不仅要有‘独孤九剑’的破剑式招式，而且要勤加修炼，不断提高自己的内力修为。对于VIP工程师这绝对是痛并快乐着的，你可以把玩一下最新的Moto Z和Yoga Pro，也可以体验在不同手机设备上激活联想各种服务的酣畅淋漓，当然你也会不断体验在被各种新潮产品折磨，最后终于置死地后生的快意！
最后，细节决定成败，一名合格的VIP Support 工程师在每一次出现问题，都会积极解决并与相关团队反复思考如何规避。 每一次会前准备，都会对所有设备细心检查并准备Backup设备，只有当会议圆满结束时，一颗悬着的心才会落下。如何能主动地给用户提供更好的服务，如何让用户更易接受IT信息，如何让用户提前规避IT风险，是每个VIP工程师都在思索答案并为之努力的目标！
更多精彩 敬请关注
