普华永道：线上线下深度融合，全渠道成决胜关键

数据显示， 2017年一季度，中国商品、服务的线上零售额达1.4万亿元，比去年同期增长32.1%， 而实体店的零售额只增长了7.2%。网络零售销售额以其年化复合率两位数估算，从2017年到2020年，将从占零售总额的17％增长到25%（数据来源：《普华永道经济季度报告－2017年一季度》）。

日前，普华永道发布《中国零售业：智慧开启未来》报告， 称线上线下深度融合、数据分析回报将成为改变中国零售及消费品行业格局的新常态。 普华永道分析师认为，许多零售商和品牌商通过从线上到线下（O2O）营销的实验开始接受数字化的发展，即利用线上渠道吸引消费和到实体店。但目前这一方法的挑战在于渠道仍呈单筒状，投资回报难以追踪，成本也在上升，客户体验支离破碎。基于此，中国零售商和品牌商开始投资于全渠道功能，覆盖更广泛的运营流程。

与此同时，70%的中国消费者认为个性化的营销手段对其整体购物体验非常重要，但只有50%对之感到满意。 需求侧平台（DSP）、供应侧平台（SSP）和主数据管理的出现使得商家能更高效的分析客户概况以进行精准营销和内容个性化。 普华永道调查显示，数字营销的个性化在中国尤其有效，与全球平均16%的水平相比， 31％的中国消费者可能点击与他们相关的广告。其中，有41%的中国消费者利用社交平台接收促销信息（全球比例是34%） 。 品牌商如想在竞争中脱颖而出，首先需要出现在消费者出现的地方，在中国，就意味着社交媒体，有70%的中国消费者利用线上社交网络媒体平台作为购物灵感来源。

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