浔阳区市场监管局召开投诉举报工作业务指导会

为进一步提升全局执法人员处理投诉举报的效率和规范性，12月20日，浔阳区市场监管局召开了投诉举报工作业务指导会，市场监管服务中心主任赵洁、法规股、消保股及相关分局工作人员参加。

会议围绕近三年因投诉举报引起的行政复议案件进行深入探讨和交流，法规股股长郑洁强调，处理投诉举报时应及时受理、回复、告知，避免出现因程序及时限问题出现的行政复议问题。

消保股股长李琪强调，投诉和举报需按照不同的处理程序处理，处理投诉举报中需注意在执法过程中做好详细记录，并及时整理成电子台账，现场笔录既要全面反映现场情况，又要突出重点问题和关键证据。此外，执法人员需明确消费者投诉信息公示要求以及对商家惩罚性赔偿需要满足的条件。

下一步，浔阳区市场监督管理局将继续加强业务培训和指导，不断提升执法人员的业务能力和服务水平，努力营造更加公平、公正、透明的良好市场环境。