为30元敲门、断电、辱骂？大雨中小情侣在雨棚坐了一夜

小林 ：6月28号晚上大概10点多的时候，在高德地图平台上预定了 好柿巨幕酒店。 然后在我们线上办理入住之后，被酒店方通知，说里面有 两张床， 如果我们需要用 第二张床 的话，需要付 30元 的这个 布草费， 然后我们就觉得很奇怪。

小林 ：我以为是两张床，它的那个 截图上面看着是两张， 它是 有两个小房间的样子。 而且在那个下订单的那个页面上，它也 没有明确地表示， 有这么个事情。然后我们去了之后就跟这个房东（老板娘）发生了一些 争执 吧。

小林 ：让我们在 线上平台退款， 然后 线下给他们转钱。 当时我们也是同意了的，但是因为一些问题，就是当时退款的那个线上的平台，它那个 退款通道关闭了。

记者 ：是因为时间比较晚吗？

小林 ：对， 时间太晚了， 可能当时已经 12点多了。

小林 ：然后我们就拆开了，一次性的拖鞋什么的，就准备休息了。然后当时我们在洗漱呀什么的，这个时候那个老板娘又给我们打电话， 要求我们当晚就要付钱， 不付钱的话她就 不让我们入住。 她也派工作人员，然后给我们打电话，敲门 骚扰 我们，必须把 线下的钱 转给他们。

记者 ： 为什么一定要 当晚给？

小林 ：因为她可能害怕我第二天不进行他们的那个操作 退款， 或者是不进行他们那个走线下的流程，害怕我们给他们 差评。 要不然的话她就给我们 断电处理， 然后要 赶我们走。

小林 ：我们就觉得当时 住不下去了， 然后我们当时就想走了，收拾东西准备出门，但是这个酒店的工作人员他 又堵住门不让我们走。 他就说，既然你们已经进了这个酒店了，既然进来这个房间了，把我们的一个酒店 弄脏了， 就要付 50块钱的清理费。 但是我们当时这个床什么东西都没有动，我们只是在楼下，在那个洗漱的那个地方拆了他们两双一次性拖鞋和一个一次性的毛巾。最后给了她 1 0块钱 的这个费用，然后他 才放我们走的。

小林 ：那几天杭州的雨确实都挺大的，我们当时去的时候也在下着雨。我们当时为什么要同意线下的这个付款呢，就是因为外面雨太大了，我们找酒店找了半天。出了这个酒店门大概已经两点多了， 凌晨两点了， 当时外面还下着雨。然后我们就在酒店楼下的这个 雨棚下面坐着， 平复心情，感觉这个事情很 欺负人， 我要求她对我们道歉。

小林提供的录音：

A ：房费都退给你们了。这个东西讲都讲好了，那天晚上一晚上都没卖，你知道吗？你还在这里搞什么东西？ 是不是想找死？

小林 ：什么意思？

A ：你们什么意思？打到什么文旅局？什么警察？你以为这种东西， 你觉得你还有理了？一分钱没收你们。

小林 ：我们当时...

A ：不要在这里说， 你这个贱货。

小林的女友 ：我觉得您这个已经 涉嫌到了辱骂， 以及你要打电话过来已经是骚扰了，你已经违法了，你知道吗？

A ：你去告好了，告好了。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘 ：房间是 有两个房间， 但是我们同户型有的放了一个床，我们就会 当成一个床去卖。 但是这个都讲得很清楚。

记者 ：那这里到底写的是一张还是两张啊？

杭州好柿巨幕酒店 老板娘 ： 写的一张， 我100%，现在我平台上还是写的一张。

记者 ：就是床型大床， 好像没有床的图片。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘 ：因为高德上，我是 没有上过的， 它怎么去展示我们的房源，这个也 不归我们去解释。 而且他一进去的话他不是说正常去住，而是对我们那个 小仓库， 我们都是非常封闭的，就是这种仓库，非常得要用力，你看。不是说像我们门一推就开的，它要用力才能推开。然后他就把我们仓库打开，里面有那个用完的一个 油漆罐， 油漆已经用完了，已经干掉了那种的。然后他就打开，他拍给我。然后这个拍，那个拍的这些东西。遇到这种客户的话，我觉得 我都不想接待， 说实话，确实是 找事情。

小林 ：看那边有没有窗户，我们就看到那边有油漆桶什么的，它可能 会有一些味道， 我们就觉得那个房间不太好。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘 ： 顶着卖不出去的风险， 那我也退给你，没关系。他们两个就有一点点那种，死缠烂打，在那里哭哭啼啼的。他女朋友直接当时情绪上来， 说要给我们差评。 她说这个房子我住或者不住我都要给你差评。那这样的话，你要住的话，我觉得大晚上，刚你也看了， 订单才160多块钱， 对不对？我已经是 亏本在卖了， 160多块钱我要落一个差评，我觉得 不值当。 所以我的意思是如果你要住，咱们 和平协商。 平台多少钱，然后扣掉平台费多少钱，你转给我们就好了。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘 ： 洗漱用品10块钱 都是他们提出来要给我们的。我说小姐姐这样子肯定是不行的，我说你们从11点钟现在搞到2点钟了，都三四个小时了，我这个房间现在怎么卖？我说那你就给个 50块钱 好了。我的阿姨只要一进去，就是50块钱的一个 打扫费。 我要的是一个打扫费，而不是要她赔偿。这个我们的一个损失，我觉得很正常吧？

小林 ：我觉得不正常。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘 ：你在里面住了三个小时，我们一般钟点房， 168块钱三个小时。

小林 ：那是住三个小时，我们是 吵了三个小时。

记者 ：有没有拦着不让他们走？

前台 ：当然没有。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘 ：我们 没有进行任何的人身伤害， 我们没有拉过他们。

小林 ：是当时他们说，那我们用了什么，我们照常给钱不就好了。

小林的女友 ：是你们先说的 50块钱。

小林 ：我们背着书包要往外走，他就是这样子 堵着我们不让走。

前台 ：哎呦， 我什么时候干过这个事情。

记者 ：我转达一下他的诉求，他希望你们跟他 道歉。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘 ：道歉， 那我们的损失谁来赔偿我们？ 谁对谁错没有一个确定的，你说他错，他是确实是我们的客户。但是你换成另外一个角度去看这个事情，为难也好，你去挑我们的房间也好，或者说这个钱你不愿意付给我们，这个保洁费什么的。那最后我们都是 妥协了， 就是说你只要不在我们这里住，我们就不去招惹你这个客户，因为 太难缠了。 就像我们是结婚一样， 你娶到一个这么无理难缠的老婆，你都会想离婚的是不是？就是这种感觉嘛。