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曝光台|花加陷“毒鲜花”风波美丽背后还有哪些问题平台？

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2017-08-09 20:19

正文

导读

继融资风波后，鲜花电商FlowerPlus花加因销售“毒鲜花”马利筋被推上舆论的中心，一时间也将其他鲜花电商平台推向风口浪尖。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，近期多次接到关于鲜花电商的投诉，美丽的背后还有多少问题电商平台？

8月7日凌晨，花加在官微对毒花事件进行回应称，有200束含马利筋的花束未进行完整的预处理，导致有问题的马利筋到达了消费者的手中，由于无法立刻追溯上述马利筋，花加开始召回所有含马利筋的订单。在业内人士看来，花加此次事件折射出鲜花电商在供应链管理，尤其是采购环节与监管环节薄弱等痛点。

风波再起召回有毒花束

资本不断加持的鲜花电商，一直面临着品控难控、质检安全等问题。8月7日，花加开始召回5日花加配送的混合鲜花套餐，并发布官方微博《美好事业从责任开始》，称8月5日的订单中，有4000名用户选择的混合花配方中有马利筋，由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋，花加决定在最短时间内召回所有含马利筋的订单，并陪同出现过敏反应的用户进行就医。（来源：《北京商报》文/吴文治赵述评）

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于鲜花电商的投诉，其中问题主要包括鲜花质量差、发货慢等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“订花网”虚假发货联系客服无回应

李先生于5月13日在订花网预订价值318元鲜花一束，订单号为241497。

5月16日在该网站客服的推荐下预订价值169元的手链一条，与该网站客服约定5月20日送到指定人手中。当天只收到花却没有见到手链，打客服电话多次无人接听，发微信给客服也未曾回复，故申请投诉。

案例二：“爱花居”未送货服务态度差拒绝退款

刘先生于5月18日在爱花居支付购花费用，订单号为90063196402146。

19日未接到电话，没有送货可以理解。20日给对方打电话，又无回音。21日在该网站投诉，被无故删除，且没有任何回音。22日再次在该网站投诉，仍然无回音。且未送货，打电话到该平台网站，态度差。

案例三：用户投诉“花点时间”鲜花枯萎质量差

王女士在花点时间订购了鲜花，订单号为E20170524151016056050974。

收到鲜花时发现已经有烂根、蔫吧、枯萎、断枝的现象，花朵十分不新鲜，并且没有可利鲜保鲜剂。拍照和店家客服联系，客服反馈相当慢，一直没有给答复，或者直接转机器人客服，不同意退换，态度强硬。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）

【“天天3·15”网络消费维权行动】

国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。

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