1. 金融消费者和金融消费者保护的概念
Q110：如何区分金融消费者和消费者？
Q111：如何区分金融消费者和投资者？
Q112：为什么要针对金融消费者制定单独的监管规定？
2. 金融消费者保护的监管框架
Q113：中国金融消费者权益保护工作的监管体系经历了哪些变化？
Q114：中国目前针对金融消费者权益保护采取什么样的监管规则？
Q115：监管部门主要从哪些维度监管金融消费者权益保护工作？
Q116：监管部门主要从哪些维度评价金融消费者权益保护工作？
3. 金融消费者八项基本权利
Q117：如何理解和落实金融消费者的知情权？
Q118：如何理解和落实金融消费者的自主选择权？
Q119：如何理解和落实金融消费者的公平交易权？
Q120：如何理解和落实金融消费者的财产安全权？
Q121：如何理解和落实金融消费者的信息安全权？
Q122：如何理解和落实金融消费者的受尊重权？
Q123：如何理解和落实金融消费者的受教育权？
Q124：如何理解和落实金融消费者的依法求偿权？
Q125：金融机构如何在机构内部开展金融消费者权益保护工作？
Q126：金融机构如何在机构外部宣传金融消费者权益保护工作？
4. 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关规定
Q127：哪些机构需适用或参照适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》？
Q128：银行、支付机构需建立哪些与金融消费者权益保护相关的内控制度？
Q129：银行、支付机构需依法建立的金融消费者权益保护全流程管控机制，具体包括哪些环节和流程？
Q130：银行、支付机构开展金融消费者权益保护培训的要求（如培训频率、覆盖人员要求）有哪些？
Q131：银行、支付机构在向用户提供金融产品或者服务时，需依法向用户披露哪些内容和信息？披露时需遵守哪些合规要求？
Q132：银行、支付机构向消费者说明重要内容和披露风险时，需留存哪些资料、留存时间为多久？
Q133：银行、支付机构应采用何种方式提示消费者关注格式条款？
Q134：银行、支付机构应重点提示消费者关注哪些格式条款？
Q135：银行、支付机构使用格式条款时，不得作出哪些侵害消费者权益的约定？
Q136：银行、支付机构进行营销宣传活动时，有哪些禁止性行为？
Q137：银行、支付机构使用金融消费者信息营销需遵守哪些合规要求？
Q138：银行、支付机构需通过哪些渠道公示投诉受理方式？
5. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》相关规定
Q139：银行保险机构应建立什么样的消费者权益保护顶层架构？
Q140：银行保险机构在哪些情况下需开展消费者权益保护审查？
Q141：银行保险机构对合作机构进行管理时，应遵守哪些要求？
Q142：银行保险机构在向消费者进行信息披露时，需注意满足哪些合规要点？
Q143：银行保险机构应当如何保障消费者的自主选择权？
Q144：银行保险机构应当如何保障消费者的公平交易权？
Q145：银行保险机构进行催收时，应落实哪些消费者权益保护合规要求？
Q146：银行保险机构在征得消费者个人信息处理授权时，应当遵循哪些合规要求？
Q147：银行、保险机构应在处理和使用个人信息的业务和信息系统，采取哪些安全保护措施？
Q148：对于可能涉及处理消费者个人信息的合作机构，银行保险机构需采取哪些措施保障消费者个人信息安全？
Q149：银行保险机构在保障消费者依法求偿权方面，应当怎么做？
