用真实改变房产服务 连接每个家的故事

今天，链家参加了2017极客公园创新大会的改变力论坛，那么作为数据驱动的全价值链房产服务平台，链家未来有什么样的“新改变”呢？

大会现场，链家网CEO彭永东（Stanley）发表了主题为“用真实改变房产服务”的演讲。一起来看看他是怎么说的。

衣食住行，是人类生活最基本的需求服务，带来了万亿级的市场。在中国，线上有买卖房产需求的人约有3600万人，这个领域的用户与快销品等用亿为单位来衡量的行业相比非常的稀薄，而且行业的转化率极低，效率也很低，成交周期很长。所有成交类客户从开始想买房到最后的成交大概会花半年的时间。链家通过新技术的应用，提升和用户的交互，将成交周期大幅缩短，最短可将成交周期缩短至24.4天，整体的成交的效率提升了将近1倍，为用户赚取时间和感受，节省了社会资源。

目前，房产服务行业的体验仍然很差。首先是，基础信息缺失。全中国的房地产行业缺少很多基础设施的信息；其次是，流程复杂繁琐。行业很多的流程设计，很可能是完全是错的，流程繁复；还有是，服务良莠不齐。在买房过程中服务的方差非常大，整个行业服务带给用户的感知和价值体验都很差，并且服务提升的速度比用户的需求期望上升要慢。

这么一个大的行业、这么强的需求，为什么服务体验会有重大落差呢？如何去改变？

Stanley认为要从供需两侧去做改变。

· 需求端，从用户一侧来改善整个服务交互的界面，改善信息的传递，这是在用户侧发生的改变。

· 供给侧，如果今天的服务行业不做流程重构的话，过去的 5 年带来的互联网的用户端红利，已经在逐渐衰减，包括 2016 年，大家很多提出来重构整个服务业的流程，这是在引导未来 5 年的机会。而且中国的消费升级也好、整个体验也好，最核心的点就是重构整个服务的交易体验。

让改变发生，有哪些方向呢？Stanley认为有这样3个。

一、信息无差别分享，变博弈为合作

在这个行业中，由于信息流通不畅，让房产服务企业得以处在强势地位，房源的信息及数据成为房产服务企业竞争的最核心的资源。这导致，各家房产服务企业在核心数据上都不会共享，而重复的数据录入和苛刻的获取条件造成资源的流失。这样的信息不对称更使得消费者在购房置业过程无法准确快速的定位自己想要的房子。

链家从2011年推出真房源，把所有在售的房源都真实地呈现在互联网世界。到2012年，将所有成交的数据真实都公布出来，为了让用户体验更好，让信息无差别分享，变博弈为合作。不赚信息不对称的钱，是链家做这个平台的出发点。

二、为信任提供依据，用数据提升社会效率

链家作为一家数据驱动的公司，一直利用大数据指导，为买卖双方的信任提供科学依据。通过信息收集和大数据的应用处理，把数据产品化，为线下产品提供服务迭代。例如，链家的房屋估价功能，就是一个大数据的很好的应用，只要输入相应的房子信息，能够做到95%的估价只有5%的偏差。 

链家从2009年开始打造统一的“楼盘字典”，覆盖7000万套房屋数据，再加上多年积累的房源数据、交易数据和行为数据，在此基础上不断地挖掘大数据应用，落到一个个小产品中，让用户感受更真实、更高效的产品和服务，为信任提供依据，用数据提升社会效率。

三、重构交易流程， 用透明定义行业规则

互联网发展至今，流量红利已经消失，用户体验的迭代已经到了深水区，必须要重构整个交易流程。

举个例子，今天在中国买房签合同的那一刹那，其实就会面临很多的不确定性。比如，你能不能贷款？你能从银行贷多少钱出来？这件事情在现在的交易流程中间是不确定的，这个不确定对买家和卖家都会带来很大的风险。从链家的数据来看，有10%的购房者贷款会出现问题，其中9%的购房者经过银行重新的再匹配，能完成贷款，最终还有1%会终止。1%人的交易不确定性，让100%的用户都承受了风险。

类似这样的事情，在过去的15年一直没有得到解决，对链家来说，有没有可能在这个场景下，让用户得到确定性，对我们来说就需要提升一种能力，要重构交易流程才有可能解决。

链家将致力于重构交易流程，用透明的信息来重新定义交易流程的关键节点和关键场景，尽可能地让用户获得更多的确定性、减少更多的风险。

打造“住”的入口 ，用真实的力量，连接每个家的故事

房产服务行业商业模式复杂，主要是供需模式特别复杂。链家希望通过流程重构、用户体验重构、信息无差别分享、大数据产品，让服务者和服务者之间形成一个网络，服务者和买家之间形成一个网络，买家和卖家之间形成一个网络。改变房产服务业整个价值链条和用户的体验，重新定义房产交易平台、产业链平台、服务者生态平台。

这个行业基础设施落后，相对封闭，改变速度是偏慢的，在这个行业做的对的事情，往往是难的事情。

做一个真房源，没有那么容易，它需要改变10多万人的行为。

做一个真实的成交价格也没有那么容易，它需要改变10多万人的交互。

做一个承诺也没有那么容易，它让更多不确定性，要在自己组织内部进行承担。

2017年，链家将开放更多的数据，给更多的应用开发者房产方面的数据，一起进行打磨应用产品、应用场景，我们希望通过这样的方式，来打造“住”的入口。通过在重构整个交易过程当中的很多场景，让用户得到很好的体验。当用户有房产相关的需求，可以跟链家保持连接，并在他整个一生中最大的决策中，获得一种帮助和满足。

我们往往低估了5年的变化，也往往高估了1年的变化

过去的5年，房产交易发展速度很快，为什么2016年对链家来说，好像发展的非常快，但是Stanley觉得它其实也并没有那么的快，因为链家有过去5年的沉淀，或者说，链家过去5年在做一些很基础的事情，当然今天还在路上。

关于未来5年的3点希望

链家希望用未来5年的时间，在中国重新定义一个行业，这个行业叫经纪人的行业。

希望通过5年的时间，来重新定义一个体验，这个体验是未来每一个用户，当他有房产需求的时候，能够得到更高品质的房产服务体验。

希望这个行业，因为链家的存在，让城市的房产服务，迈上更高的台阶。