你在银行为什么总排长队？哈尔滨这几家银行被点名，原因竟然是……

李博要办一张银行储蓄卡，21日上午十点半，他来到广发银行哈尔滨分行营业大厅，可等快一个小时，楞是没办上。

在广发银行哈尔滨分行的一楼大厅，有近20人在排队办理业务，不过四个窗口中只有一个窗口为客户办理业务。另外三个窗口中，有一个写着暂停营业，其他两个虽然对外开放，但里面却没有人。

值班的一位广发银行哈尔滨分行大堂经理是这样解释的，之所以1、2、3号柜台都空着，因为这段时间上班的柜员有限，加上有一名柜员临时去了卫生间。

排了超过半小时长队，仍然没有办上业务的情况，也出现在光大银行哈尔滨和平路支行。好几个在这里办理业务的市民都说，排了半个多小时了，就是看不到队伍往前动。

虽然排队的人不少，但是这家光大银行只开放了四个窗口，还有两个窗口处于关闭状态。工作人员的回答是，两个窗口之所以关闭，是因为是企业窗口。

不过在光大银行哈尔滨红旗支行，因为办理业务的人比较多，所以银行将企业窗口4号和5号也向普通客户开放。

记者在调查中发现，还有不少银行的营业网点也出现了窗口开得少的情况。在中信银行哈尔滨分行，大厅里一共四个窗口，却只有一个窗口可以办理业务。另外三个窗口中，虽然都对外开放，但一个写着暂停服务，另外两个窗口等了半小时也不见人影。一位工作人员称，由于银行人员有限，所以才造成了这种局面。

一位来这里办理业务的市民说，上午10点40分左右，他就开始在中信银行哈尔滨分行排队等候办理业务。对于大厅里有不少工作人员站着，却只有一个窗口能够办理业务的情况，他很不理解。

在浦东发展银行哈尔滨分行，大厅里有十多个人在排队等候办理业务，不过八个窗口中只开了一半。工作人员说，平时就开放四个窗口，因为柜员值班就是四个人一个班。另外几个窗口之所以不开放，因为属于弹性窗口。

在中国农业银行哈尔滨昆仑支行营业大厅，虽然大厅里设有五个营业窗口，但是只有两个窗口在对外营业。银行大厅的工作人员说，不管有多少人在办理业务，都是两个窗口对外营业。一位工作人员说，今天人还不算多，赶上周末人多的时候，也只是开放两个窗口。

记者一共走访了哈尔滨市四个区的15家银行网点，在窗口开放环节，没有一家银行开放了全部窗口，表现最好的是8个窗口开了4个，不太理想的是4个窗口只开了一个。如果是办业务的市民少，那么窗口开得少，市民也可以理解，如果排队办业务的人多的话，银行窗口的开放是不是应该更灵活一些呢？市民到银行来办业务，是基于对银行的一种信任，银行是不是也应该采取更灵活的方式来服务百姓呢。

为了验证各家银行办理业务的效率，前两天，记者以申请办理新银行卡的形式，亲身走访了哈尔滨市区内的多家银行网点。

21日上午10点左右，记者来到招商银行哈尔滨和平路支行，申请办理银行卡。刚一进门，就发现叫号机器“罢工”了。一位工作人员说，这是天冷造成的，一会儿就好了。

五分钟后，排号机器恢复了正常，虽然排上了号，但因为记者是外省的身份证，还要提供住房合同才可以申请办理银行卡，记者只能离开。

结果：身份证异地，没办成

上午11点左右，记者来到哈尔滨银行和平路支行，申请办理银行卡。虽然是外地身份证，但是银行的工作人员说，申请银行卡并不需要住房合同。这位工作人员拿着记者的身份证在机器上一刷，就自动打出了填好的申请表，记者等了十分钟就办上了新卡。

结果：10分钟，搞定

22日上午10点20分，记者又来到浦发银行哈尔滨支行，办理银行卡。等了15分钟后，记者办理上了银行卡。

结果：15分钟，搞定

在中国建设银行黑龙江省支行，中信银行哈尔滨分行和中国交通银行哈尔滨开发区支行三家银行，大厅内都有专门的工作人员引导记者使用大厅内的自助机器，很快就办理了银行卡。因为不需要排队，在这三家银行办银行卡，记者只用了三分钟。

结果：5分钟，搞定

在亲自体验办卡时长这个环节，记者在广发银行哈尔滨分行等候的时间是最长的，不仅需要自己填写申请表，而且四个窗口也只开了一个，等了40分钟左右，记者才办上银行卡。

结果：排队时间过长，40分钟，搞定

这次记者暗访都是选在银行的工作时间，一共暗访了四个区的15家银行网点，并没有针对某一家银行。其实，不少人在银行办理业务的时候，都遇到过排队时间过长这个问题。一些市民反映，有的营业厅要等两个多小时才能办理业务，主要原因就是开放的窗口太少了。

银行工作人员介绍，每天银行的第一个高峰期在上午九点到十点左右，此时银行刚开门不久，着急办业务的人很多。第二个高峰期在中午十二点左右，不少人趁着下班时间办理业务，这时银行工作人员要午休，部分窗口会暂停营业。会导致办理业务时间延长。第三个高峰期在下午四点前后。

银行工作人员建议，市民到银行办理业务，最好避开高峰期，尽量多使用自助渠道，比如网上银行，自助存取款机。如果市民担心资金安全，使用网上银行时可以只开通代理缴费功能，不开通转账功能。如果不会使用自助存取款机和网上银行，可以拨打银行客服电话咨询。

这篇报道，

目的只有一个：

希望银行为客户着想，

提高工作与服务效率。

觉得不错请点ZAN！

领导说了，

您点一个，

小编的工资就涨五毛！

▶荒唐！女子手捧鲜花，不远千里到黑龙江上门示爱！门打开的那一刻，她看到的真相竟是......

▶吓人！充电器后，充电宝又惹祸！把汽车都烧……接下来的实验更令人心惊！

▶豆腐加它一起吃，号称长生不老的“妙药”，排毒、降糖！

▶实用！鸡蛋壳，苹果核，橘子皮……用完了千万别扔，不然让你超后悔！