作者：彼得·德鲁克
来源：华章管理（ID：hzbook_gl）
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顾客
企业出售的东西正好是顾客需要买的东西，这是十分罕见的。
—《成果管理》
（Managing for Results）
企业的目的在于创造顾客
企业的目的在于企业之外。企业是社会的组成部分，它的目的必然在于社会之中。因此，企业目的的有效定义只有一个，那就是创造顾客。
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
顾客决定企业
顾客决定了企业是什么。购买商品、享受服务后付钱，从而将经济资源转变为财富，将东西转变为商品，而能做到这些的只有顾客。
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
顾客的价值
企业可以生产东西并不重要，尤其是对企业的将来和成功来说不是特别重要。重要的是顾客会买的东西、有价值的东西。它规定了企业是什么、企业应该生产什么，决定了企业能否取得成功。
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
创造顾客必备的两个职能
企业的目的是创造顾客，因此企业具备两个基本职能：营销与创新。而这两个职能正是创业家所具备的。
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
熟知市场与顾客的只有一人
