春节临近，在对过年放假充满期待的同时，为父母亲朋好友置办年货的烦恼却涌上心头，在问询过平时购置礼品的网店，要么打烊要么快递无法保证准时送达老家之后，心灰意冷的我只能暗自流泪，打算抽空出门购买，做好大包小包扛回家的准备。
而就在我与好友诉说苦恼的时候，京东“春节不打烊”却给了我新的希望。
作为一名重度网购消费者，我观察春节网购的几大痛点：
购买年货需求增加，但商品和快递服务却在减少。
春节作为中国人最具仪式感的节日，一方面消费者年货购买需求在春节期间集中式增长，而另外一方面商家商品和快递服务的供给却随着春节的临近逐步吃紧。
用户需要更快捷的服务，但快递速度往往难以确保。
尽管有部分快递依然希望为用户提供优质服务，但春节期间超载的人流和物流大大提升了快递准确到达的难度。
购买区域下沉，快递服务跨度加大。
随着移动互联网的普及，在消费升级的背景下，来自四五线城市甚至偏远地区的消费者逐渐成为网购的新主力军。但这些地域基础设施的不完善与春节效应的叠加，让激增的网购需求在春节这一时间段变得更加捉襟见肘。
以上的“痛点”，在笔者看来实际上是春节效应对网购商品的供求关系发生了改变，一方面用户对商品和快递服务提出了“更多、更快、更广”的要求，而另外一方面商品和物流的供给却出现了“时间空窗”，那么京东采取了那些措施来改变这一现状呢？
“春节不打烊”，京东持续迭代升级服务，将“以人为本”进行到底
在仔细了解京东不打烊的活动背景后，才发现该活动已然进入到了第四个年头。据京东官方信息，今年京东更是加大了“春节不打烊”的服务力度，全国110个城市的自营普通订单、446个城市及区县的大件订单、69个城市的生鲜冷链订单春节期间将持续生产、配送不间断的为用户提供服务，这意味着无论从商品品类、快递服务品质和速度以及覆盖广度，京东都意图重塑新的供求关系平衡，满足更多网购者的刚需。
“春节不打烊”，传递了哪些信息？
从消费者层面上看，解决用户“痛点”，提供优质服务。
春节不打烊的活动实际上是深挖消费痛点，为消费者提供多维度、人性化的产品和服务，从本质上解决春节的商品服务供求不平衡。另外一方面，京东通过春节多种营销活动，刺激消费需求，建立品牌联系，培养消费习惯并形成正向消费循环，深挖消费者的需求和价值。
从服务商家层面上看，为商家提供一体化解决方案。我们看到京东在春节与众多商家开展了更加深度的合作，希望在春节这个时间空窗引领新的消费潮流。
京东在去年年底开放了物流体系，包括仓配一体化供应链服务、快递和物流云。从这层意义上，京东在服务好消费者的同时，也是极力为所有商家和品牌提供的是线上线下一体化的解决方案，无论是B2C业务还是B2B业务。实际上，京东不仅有物流，还有多平台场景营销、金融服务、售后服务、客服服务等全链条能力。而春节即是良好的合作窗口，加深与各品牌商家的联系，培养长期合作的默契。
从品牌层面上看，是一次拉近与消费者近距离里接触的机会，也是彰显京东在产品品类、供应量、物流配送等方面的优势和实力。
过去快递停摆扭曲了消费者行为，产生了严重的年货消费前置问题，京东正在从生态底层解决这个问题，京东“春节不打烊”活动实际上是在潜移默化地改变消费者的购物习惯，这让年货网购的周期不断拉长，让春节假期网购成为京东品牌的一个竞争力维度。
另外一方面，在京东春节不打烊的消费场景里，由于消费者的逐步养成，品牌间的竞争必将更加激烈，会促使更多的商家加入到“春节不打烊”的生态中，进而形成品牌营销的春节网购新生态。京东不打烊，从根本上打通了品牌渠道的春节断层，让春节网购逐步成为大众年货消费具有“仪式感”的习惯。
结语：
京东作为一家电商行业的领航者，站在消费者的角度出发，提出了“春节不打烊”，让消费者可以在节假日这个购物痛点集中爆发的阶段，享受到优质的服务。这让“春节不打烊”不仅仅成为了一个活动，同时也成为京东布局整体生态，打造基础商业设施，多维度、多领域全面升级的试金石。
