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当天上午，市民魏先生致电西海都市报96369新闻热线反映，家人被困在青海湖大厦电梯内，不知道里面的情况如何，他很担心。
接到热线，记者第一时间赶到青海湖大厦。事发大厦有左、中、右三部电梯，一楼没有发现任何异常后，记者准备乘坐电梯抵达8楼。
“你们别着急，电梯马上就到8楼了。”刚进入右侧的电梯，电梯内传来一男子的声音。8楼中间的电梯口站着两名男子，其中一名用手将电梯门掰开一条缝喊道：“别着急，别担心，你们马上就能出来了。”
电梯右侧显示器上的红色标识一直在闪烁。在电梯口等待的另一名男子就是魏先生，魏先生说，10时45分左右，他接到妻子求救电话，称被困在电梯里，慌张之下不知该怎么办。魏先生急忙赶到电梯口查看情况。此时同住在大厦的张先生也接到妻子的求救电话赶到了电梯口。
两人经询问得知，电梯内困了五人，便立即打电话求助电梯维保公司，随后在8楼电梯口等待。其间，张先生担心被困人员的情绪会激动，便一直对着电梯说话安慰他们。
12时许，记者赶到现场时，电梯公司的工作人员在楼顶组织救援，张先生和魏先生在8楼电梯口等待。
12时07分，电梯门在8楼缓缓打开，被困的五人满头大汗，有的脸色惨白。张先生和魏先生见状，急忙上前扶住家人。
五人出了电梯后，电梯门停顿许久后慢慢关闭。几人一直沉默，稍作休息后才开始细说被困的过程。
魏先生的妻子说，10时45分左右，她和其他四人乘坐电梯准备回家，电梯门停顿了很久才关闭。电梯刚开始运行就停住了，慌张的五人不知该怎么办，急忙按报警器求助。
五人不知道电梯运行到几楼，只记得电梯停止运行后往下掉了两次。“幸好电梯里没有老人，也幸好没有心脏病患者，电梯突然坠落两次，困在电梯内这么久，没心脏病也吓出心脏病了。”五人虽然已经获救，但说起被困的过程，依然心有余悸。
“这部电梯昨天就有问题了，我昨天乘坐的时候，电梯门就半天关不上，没想到今天虽然关上了，却被关了一个多小时。”魏先生的妻子说，电梯频频出事，希望有关部门能及时维修。
大厦一名保安师傅称，10时50分左右得知有人困在电梯内后，他一直在打电话向电梯维修公司和物业公司的工作人员反映，直到五人安全走出电梯。电梯维保公司的工作人员说，他们正在维修电梯，事故原因还在调查中。
