海尔全球品质节：用20天给用户写了1封品质情书

上世纪八十年代，金钱和物质都极为匮乏，“吃饱穿暖”就是人们最大的追求。而买一台冰箱，可能需要花掉一个人两年的工资，在这时，海尔紧抓质量，打造出了三十年都用不坏的冰箱。两会期间，国家质检总局局长支树平在谈到中国最牛质量的代表时，就专门提到了海尔家电。

进入互联网时代，随着经济水平的提升，人们的消费水平也在逐步提高，对于品质、便捷、智能生活的需求也更加明显。海尔一直关注不同时期的用户需求，从很早开始，就在布局智慧家电。面对智能家居行业概念化的困局，2017AWE上，海尔发布全球首个智慧家庭，率先落地智慧生活。整套互联互通的智慧家电搭建成首批161个智慧生活场景，为人们带来健康、舒适、安全、个性化的智慧生活体验。

整套智慧家电满足用户个性化需求背后，是海尔智能制造平台的支撑。目前行业大多数企业正在进行智能化转型，但还只停留在“机器换人”的阶段，致力于解决高效率问题。这是海尔很早之前就在做的事情，以空调互联工厂为例，制造的产品品质高出行业10倍。

现在，通过互联工厂近10年的探索，海尔打通了整个生态价值链，通过用户、产品、资源、工厂之间的实时互联，用户能真正参与到产品从设计到制造的全流程，从前期的定制平台、HOPE平台，就开始与用户交互，通过海达源等资源平台，为用户匹配出最优质的资源，当个性化订单生成，发送给互联工厂后，工厂生产的每一步骤，用户都能实时观察到，实现高精度下的高效率。

一说起海尔服务，很多人首先想到的就是无处不达、无所不能。从最北到最南，从孤岛到大山，从城市里“飞檐走壁”到乡村里“跋山涉水”，只要用户有需要，海尔总是有求必应。随着大数据应用的加深和着用户需求的多样化，海尔意识到，从用户开始购买产品，服务其实就已经开始了。

今年3月10日，上海AWE期间，海尔发布了行业首创的互联网用户管理体系，以底层大数据构建上层生态会员机制，3大精准识别和5项极致体验颠覆了行业标准，将用户变为终身用户。

举例来说，别的企业用户购买完产品，意味着交易的结束，但通过海尔的互联网用户管理体系，从一开始用户在网上浏览海尔产品，大数据管理中心就已经开始记录，当购买产品，海尔会记录你的姓名、地址、兴趣爱好等，并且还会识别出家庭，当产品需要维修，只要说出产品型号，海尔就能精准对应出是什么产品，购买于什么时候。扫码就能加入海尔会员，不同级别的海尔会员会有不同的服务体验。比如金牌会员可享受到极速进线、一对一服务、极速换货等极致服务。