专访 | 乐购仕株式会社社长罗怡文：融合时代下向“全服务”迈进

乐购仕（Laox）株式会社社长罗怡文

也许，很多访日的游客对乐购仕免税店在日本业内的权威性和专业性并不陌生——在日本的大街小巷，随处都可看到提着乐购仕购物袋的游客的身影，但对于乐购仕免税店的“血缘”，可能很多游客并不熟悉。其实，如今的乐购仕已成为一家中国资本的企业，于1930年成立并在初期专注电器零售业务的乐购仕株式会社在2009年被中国的苏宁电器股份有限公司（现苏宁云商集团）收购后，才走上免税业务开拓之路。

之后的2011年，乐购仕还在上海成立了商贸有限公司，并于2013年启动“在日本购回商品可在中国享有安装和保修服务”的项目，这在日本业界尚属首次。再之后，乐购仕还在苏宁易购开设了旗舰店。“可能一些中国消费者还不知道，在乐购仕购买的电器商品在中国是可以提供安装、保修甚至换新服务的。”罗怡文说道。

提到中国市场的变化，罗怡文表示：“中国游客的旅游消费方式越来越接近日本当地人的生活和消费习惯。为了满足中国游客不断变化的需求，将日本的高品质商品和生活文化介绍给中国消费者，我们‘多管齐下’，进行了各种创新型的合作并为中国消费者提供定制化服务。”

据记者了解，罗怡文提到的创新合作和定制服务包括：自2016年9月20日起，乐购仕携手携程成立“全球服务中心”，在乐购仕大型门店设置专用的寄存柜，为访日游客提供可以“空手旅游”的全新服务模式；自2017年2月起，乐购仕加盟银联国际“优计划”，为访日游客特别是自由行游客推送优惠券；推出中国游客喜爱的优品排行榜，从护肤美妆到卫生健康，从家电类到食品类、母婴类等，让中国游客可以一目了然地了解到时下热卖单品；与中国最大规模的B2C电商平台——天猫合作，开设“乐购仕旗舰店”。此外，乐购仕还与中国移动、大众点评、中国国航等展开深度合作，以让其会员可以即时了解到乐购仕的各种优惠信息。“而我们选出的形象大使——福原爱也一直深受中国消费者的喜爱，中国顾客一进门就可以看到福原爱用中文录制的宣传短片，而每家门店我们也安排了很多会讲中文的员工，以让中国游客可以在自己熟悉的语言环境中购买到心仪的货品”，罗怡文说道，“随着访日中国游客的激增，为了应对中国游客归国后的漏买及回头订购等需求，通过网络提供各种各样服务的网购业务也在不断发展。”

在谈及未来乐购仕的发展战略时，罗怡文坦言，随着2020年东京奥运会的到来，日本将变得更加国际化，到访日本的游客的停留时间也将不断延长，人们将会乐于停下脚步深度体验日本的传统和创新。“未来的市场是互通的市场、也是融合的市场，所以我们也将积极拓展业务，将游客与本地人相‘融合’，将商品与体验相‘融合’。”