如果金庸来教新零售，他会怎么说？无招胜有招！

文 | 夏宁敏

编辑 | 房煜

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编者按：

一段时间，互联网圈全都在谈《三体》，谈降维打击，这似乎是文学对当下商业的最大助攻，没关系，我们实体零售还有金庸。

作者显然是读金庸小说读到了一些真传，并将之发散到零售业的实务，半真实半戏说之间，不乏真知灼见。看了本文，我倒想起古龙《多情剑客无情剑》中对于阿飞的描述，说这个剑客没有招数，他只会“刺”，但是，因为他的剑太快，敌人来不及看清他的招数，便死了。

你以为我想说，天下武功唯快不破。其实我想说，大道至简，商道也是一样。

是为序言，推荐之，欢迎探讨。

张三丰向张无忌传授太极剑，先是问“看清楚没有”，再问“忘掉了没有”，并且连问三遍，直至张无忌从“忘掉一大半”、“还剩三招没忘”到“忘得干干净净”，才欣慰颔首：“不坏不坏，你可以上阵了”。

这个故事告诉我们：上阵搏杀，招式并不重要，重要的心法。

无极生太极，太极本无招。太极的心法就是秉持自然、随心所欲、借力打力。张老道的打样说不定也是心随意走、乱舞一通，多舞几遍可能都不带重样，又怎能要求张无忌铭记招式，有样学样，照葫芦画瓢。

同样，一代宗师马云年前抛出“新零售”概念，整个行业一片哗然，无不欢欣喜悦，仿佛苦熬数年，都在一夜之间寻找到了突围困境、赢取未来的致胜秘笈。

大数据、全渠道、重体验、优品类，成为几乎所有传统零售商整齐划一的招式。处处谈，天天练，无一例外地投靠阿里门派，成为了马道长的门徒。

他们并没有错，招式确实是这些招式，但他们也许做得还不够。

习练少林龙爪手数十年的空性大师依然比不过现学现卖的张无忌，原因并不是招式上不如张无忌精进，而在于张无忌有九阳神功的深厚内力加持，招招“后发而先制”。

金庸对此有云：“却不知天下武学殊途同归，强分派别，乃是人为。”

所以，相比新零售的招式，更重要的是新零售的内功心法。

否则阿里、亚马逊、腾讯、百度、IBM这些江湖大派甚至京东、360等边缘小门派的新秘笈里都有一招大数据的招式，你要投靠谁、如何习练、习练了又究竟如何为我所用？

那么，新零售的心法是什么？

张道长说，新零售的心法就是忘掉那个“新”字。而忘掉那个“新”字，意味着回归零售的本质。

零售业的本质从未改变，即通过高效率的经营，用最为便捷的方式、以最为低廉的价格向顾客提供适其所需、品质优良的商品，并附加全流程的舒适体验和良好服务。

换成人话来说，物美价廉、方便、体验好就是零售业亘古不变的心法。

当然，对于不同的业态、不同的品类、在不同的时代，这些心法的解释各有不同。比如同样是便利性的心法，大卖场玩出的招式叫“一站式”，便利店玩出的招式叫“贴近社区”；同样是高品质，体现在食品上叫“进口”，放在生鲜上就是“新鲜”和“无农药残留”；在二十年前，体验好就是“现代化的购物环境”，而现在就叫“全流程”或者“全界面”。

所以，新零售不是新在心法，而是新在招式。

如果有一天，网络零售玩出一招叫“千店千面”和“无人机半小时送货”，那基本上就是在“便利性”心法上达到了极致，号称“一站式”的大卖场和“贴近社区”的便利店显然都会不堪一击。

如果有一天，一家传统零售商宣称效仿宜家玩出了“全自主品牌”和“SPA”，那很可能它在所涉及品类领域和价格区间实现了“物美价廉”的极致，目前玩家所擅长的“打折促销”就会显露原形。

如果有一天，亚马逊的“无人商店”摸索成型再配合万达的“吃喝玩乐一条龙”，我想那也将可能是“好体验”的极致，这一组合招式或许会在一个阶段内所向披靡。

为了应对新零售，传统零售商的正确行动逻辑是：先默念心法，再思考招式。

即先想清楚为顾客提供什么价值，再以提供极致化价值为终极目标，思考如何利用现有的技术应用工具和组织管理方法改良模式、改善经营，实现顾客价值的一步步精进。

着眼于新零售的“新”字，沉迷于各种眼花缭乱的招式，胡乱耍上几招，这算不得与未来接轨，甚至还会自乱阵脚、走火入魔。

“任何能打破对人、产品和信息的时空限制的新发展，都会对商业运作的方式产生巨大的影响。”这是哈佛商学院教授理查德·泰德罗的名言。

他描述的不是互联网，而是铁路和电报。

所以，你看，“新”是多么地不靠谱！

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