关注奔驰车主维权：严查“金融服务费”，让消费者“站着维权” | 中青融评

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一直以来，在公众的认知里，“泼妇”二字，都是一个对妇女群体带有贬损意味的侮辱性词语。然而近日，一场发生在女性车主和奔驰4S店之间的纠纷，却让公众对“泼妇”二字的看法产生了改观。

这场纠纷的当事车主作为一名女研究生，算得上“高知”人群，原本习惯于温文尔雅地提出自己的诉求，然而，当她在西安利星行奔驰4S店买到一辆刚开出去便开始漏油的“问题车”时，却悲哀地发现：不论她怎么讲道理，都无法维护自己的合法权益。

于是，她只好选择坐在店内奔驰车的引擎盖上，向围观群众哭诉自己的遭遇，以求解决问题。这种做法，让她被车行扣上了“泼妇”这顶污名化的帽子。然而，在事件遭到曝光之后，公众却纷纷站到了车主一边，指出是车行三番五次的推诿把文明人逼成了“泼妇”。车主这种被诬称为“泼妇”的维权行动，也得到了舆论的广泛支持。

在公众的关切下，车主一直没能解决的问题迅速取得了进展。4月14日，西安有关部门发布消息称：涉事4S店因质量问题已被立案调查，市场监管部门已要求其尽快按相关规定为车主办理退车退款。与此同时，这起事件牵连出的4S店违规收取“金融服务费”的问题，也得到了社会各方的高度重视，成为公众拷问的对象。最终，这名车主“大闹4S店”的做法，不仅维护了自己的合法权益，也为净化汽车交易市场做出了令人意想不到的贡献。

对于当事车主和广大消费者而言，这样的结局，无疑令人感到欣慰。然而，事件的发展历程，却十分引人深思。一开始，车主不是没有试过用文明、理性的方式提出自己的诉求，但是却被4S店一再搪塞，迫不得已，才选择了“大闹”这种并不理性的方式。然而，正是靠着“大闹”，车主的问题才得到了社会的重视，进而得到了解决。这种“会闹就能解决问题，好好讲理反而吃亏”的局面，无疑不是文明社会应有的样子。

今天，一位女车主站了出来，依靠舆论的支持解决了她的问题，这固然很好。然而我们也应想到，在这位女车主的背后，有更多无法被社会舆论关注到的维权者。舆论的力量在一时可能显得无比强大，但却不是解决消费者权益问题的长远之计。因此，对于这起事件，我们不能仅将其视作一个个案，而应把它当作一个契机，对类似问题提出一套长远有效的解决方案。

为此，有关部门理应对涉事企业做出全面的调查，严惩其侵害消费者权益的做法，以儆效尤。与此同时，还应“宜将剩勇追穷寇”，趁机清理汽车市场上滥收“金融服务费”，恶意诱导消费者办理车贷的问题。更重要的，则是让“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”“按闹分配”的情况彻底绝迹，让消费者能够“站着维权”，使他们不必走向极端也能顺利解决问题。只有做到这些，才能真正让公众放心、满意，这起事件也才能说有了一个圆满的结局。

中青融评：眼见为实，就“视”论事

视频 / 杨鑫宇  评论 / 杨鑫宇

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