宗宁：内幕曝光，好产品背后竟然有这么多人

这是一个产品时代，好的产品才会获得消费者认同，光靠广告和宣传，已经远远不够了。不过到底怎么才能做出一个好的产品，很多人却并不了解。最近联想小新团队放出了几只幕后团队的视频，揭秘了一个好产品背后的故事，或者说好产品背后该有的故事。

颜值即正义

（小新的100个爸爸之设计湿）

联想的小新系列是主打年轻朋友的产品，而年轻人要求最高的是什么？颜值。如果一个笔记本连好看都做不到，那么年轻人只能送你呵呵。但，着重颜值绝不意味着好看就可，更重要的是，还要和产品的功能有所结合：要在方便快捷、个性非凡、性能卓越等几个方面找到平衡点，要考虑到诸多的需求和现阶段的技术工艺水平，要通过脑力激荡，才能最终得到完美成品。

而联想小新的设计团队在小新经典版、Air版、出色版、电竞版等不同版本上，融入鹿晗代言、海贼王定制，通过在保持颜值和时尚水准的基础上，在功能区分上也做得清晰明快，用“新”获得了年轻人的宠爱。

研发是根本

（小新的100个爸爸之研发大牛）

对于科技产品来说，技术研发显然是一个核心的部门，因为他负责产品的最终呈现效果，从而实现用户的内心的最核心需求。比如小新Air系列，主打至轻至薄，工程师就要不断的去优化和打磨，让厚度和重量一分一毫的降下去，最后达到极致的水准。就像爱迪生发明电灯也尝试了无数种材料的灯丝一样，开发小新Air这样的产品，也会尝试更多种的材料来一点点优化产品的用户体验，毕竟产品的体积有限，要想实现同样强大的功能，就必须在设计和材料上有更高突破。

对于研发而言，最大的挑战就是冲突和矛盾，因为每个人在购买电脑是的侧重点不同，如果有所偏颇，可能就会损失客户。比如说有人非常在意屏幕的质量，有人就在意声音的音效，必须让产品尽可能的不出现短板，才有可能呈现出一个优秀的产品。比如视频中所说，在进行小新研发的时候，系统在音域最高的95%处会出现缺陷，为了解决这5%的问题，进行了非常艰苦的二次开发，通过其他的方法弥补上了这5%，最后给用户一个100%的产品。

客户是核心

（小新的100个爸爸之服务砖家）

很多人做产品容易自high，觉得自己的产品设计的牛到飞起，但是拿到市场上，消费者却一脸冷漠。那到底如何在产品和用户之间建立有效连接呢？答案是两个部门：一个是用户体验部门，专门去发掘和提升用户的需求与体验；另一个就是客户服务部门，负责解答用户的各种问题，提供优质的售后服务。

用户体验是细微的。用户的反馈常多种多样且始料未及，比如用户会介意的风扇声音太大，可能会吓到宠物，或者担心被宠物弄乱设备，需要一定程度的系统保护，这些需求，都是在设计的时候很难想到的。而这些盲点就需要用户体验部门去挖掘并传递给设计和研发，比如使用超静音的风扇，或者加一个指纹识别。

而客户服务，更多的是解决用户购买前和使用后的问题。购买前的咨询，如果能获得更加准确和快速的反馈；购买后遇到的问题，如果能得到最快的解决，那么我们就在产品和用户之间就架起了对等的沟通桥梁。

其实除了这几个部门外，产品背后还有很多部门在支撑，比如材料啊、生产啊、工艺啊林林总总，正是这么多部门的通力协作，才能做出一款优秀的深受用户喜爱的产品。看上去最终的产品是简洁、漂亮和性能优越的，但在开发的过程中，却是一个艰苦卓绝和通力协作的过程。

成功的背后必然不会简单，而让更多的用户看到产品的背后，才更能体会到所有工作人员的努力和用心。这次联想小新幕后视频的放出，让这些长期不被外界了解的幕后英雄们走上台前，去享受来自用户的掌声。让用户了解一个产品更多的细节，才会让用户产生更多的了解和喜爱，这也是新时代下的新的营销模式了。

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