从阿里看当当，危机公关的天与地

骏小宝 · 公众号 · · 2020-04-27 22:19

正文

做梦也没想到，当当的故事还会有续集。恐怕谁也没想到，这两位创始人之间的恩怨居然能凑出一部《庆俞年》，剧情比电视剧还要狗血。

巧合的是，阿里的「蒋凡事件」今天也正式收尾。同样是因为高管私生活而引发的危机，在神一般的阿里公关面前，当当的危机公关水平像一个小学生一般低级和幼稚……

疫情期间，当当网曾因为复工防疫不到位，导致数十名员工被隔离，因此登上头条。当时，我们就见识到了当当「无能」的公关。

我在《当当敢做不敢当》一文中说，当当最大的问题是公关体系的长期缺位。在当当网的历史上，李国庆和俞渝都是属于强势的领导人，个人表现欲极强，个人关注度长期凌驾于品牌关注度之上。

去年2月，彼时当当网频频因为李国庆的「不当言论」被误伤，俞渝在接受媒体采访时表示，「当当目前可能有所改变，在招聘一个公关经理，以后也开始接受媒体采访」。

然而，一年多之后，当李国庆带着四个黑衣人闯入当当总部「接管」数十枚公章后，当当网的这位「公关经理」似乎依然没有出现，当当网的公开声明，依然是以「市场部」的名义对外发布。

当然，相比于之前的公关水平，当当的确是有进步的，至少请出副总裁阚敏通过电话会议的形式对外做了回应，虽然这个形式也让人有点「迷」……

而事件的另一位主角李国庆，依旧喜好通过建一个「媒体微信群」来对外发声，甚至回复的形式还是微信语音，真是「天生一对」呢。

这次，俞渝大概真的意识到公关的重要性了，当当紧急发布了招聘启事，唯一不同的是，她口中要招聘的「公关经理」变成了「公关总监」，薪资是30k-50k。

以中国头部互联网公司的水平来说，月薪3-5万的公关总监的确称不上绝对的有竞争力，况且以当当长期公关体系形同虚设的局面来看，想要扭转这样的负面情况，光靠一个公关总监恐怕也是有心无力。

和当当相比，阿里公关在处理蒋凡事件上，简直可以做到教当当做人。

在《一个公关人怎么看「蒋凡事件」？》中，我「揣测」阿里公关第一时间控负面下热搜的原因，更大的作用应该是拖延战术，为内部团队尽快掌握事件真相争取时间。

公关的工作不是删稿，而是解决问题，核心工作是「说服」。「说服」所有人，相信你想让他们看到的就是事实。

低阶的公关做的是程序性的工作，而高阶的公关做的是「设置提议」，提议设置好了，可以引导舆论。瑞幸为什么会变成网民口中的「民族之光」？老乡鸡为什么成了疫情期间有情有义有担当的品牌代表？钉钉为什么从被小学生吊打到「B站新星」？

在「蒋凡事件」中，阿里公关是如何设置议题的？

阿里公布了对蒋凡的调查结果。

蒋凡在公司重要的岗位上，因个人家庭问题处理不当，引发严重舆论危机，给公司声誉造成重大影响，决定对蒋凡作以下处分：

1、管理层提议并得到合伙人委员会批准，即日起取消阿里合伙人身份。

2、记过处分。

3、降级。职级从M7（集团高级副总裁）降级到M6（集团副总裁）。

4、取消上一财年度所有奖励。

更重要的是，绝大部分媒体在发布时，都使用了「重罚」这个字眼，很明显，这个「重罚」是阿里公关有意设置的关键词。

没有公关的当当，一定不会理解，阿里公关正试图让公关回归本质，目的当然是「说服」所有人，对蒋凡的处罚就是「重罚」。因为越是「重罚」，越能说明阿里的公正，以及对价值观的坚持。至于蒋凡是不是真的被「重罚」，那也许不太重要，重要的是，媒体信了，吃瓜群众们也信了。