主要观点总结
闲鱼推出新的“奥莱”模式，主打微瑕商品、临期商品和清仓商品。这是其从C2C模式转向闲置B2C业务的一次尝试，目的是拓展商业化步伐。该模式涉及商品质量、售后服务和供应链体系等多方面的挑战。同时，这一变化也可能引起部分用户的抵制和质疑。
关键观点总结
关键观点1: 闲鱼推出“奥莱”模式
闲鱼首次尝试B端二手生意，上线“奥莱”频道，主打微瑕商品等，区别于传统的C2C模式。
关键观点2: 奥莱模式的挑战
闲鱼面临供应链体系打造、商品质量与售后服务的实打实投入，以及用户可能的抵制等挑战。
关键观点3: 闲鱼的商业化步伐
闲鱼的商业化步伐加快，通过奥莱模式等尝试拓展收入来源，同时也面临与拼多多等平台的差异化竞争压力。
关键观点4: 用户反馈和评价
消费者对闲鱼奥莱模式的评价褒贬不一，关注点包括客服、仓储物流、品控和盈利等问题。
正文
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文定
近日，阿里旗下二手闲置平台闲鱼首页悄悄上线了“闲鱼奥莱”频道，于9月13日正式开业，区别于闲鱼传统的C2C模式，奥莱店定位闲置B2C业务，
主打微瑕捡漏、品牌99新、大牌清仓。
其中，微瑕商品，包括不同的瑕疵与成色，
价格是电商平台价的3折起
；临期商品，指临近但未超过保质期，主打性价比；清仓商品，尤指本身使用价值完好，因清理仓库特价出售的产品，该品类主要集中在美妆护肤和日用百货当中。
有人问及，同样主打性价比，闲鱼推出奥莱模式，是不是要和拼多多抢生意？做B端的生意，闲鱼又将面临哪些挑战？
近两年，“低价”被提到电商平台首要位置，闲鱼也凭借着奥莱模式切入低价渠道。所谓奥莱，即奥特莱斯店，在零售商业中专指销售名牌过季、下架、断码商品的商店，其最大的特点就是便宜。
2022年4月，接手闲鱼总经理的丁健曾表示，经营了十年之后，平台有机会接触到源头货源，这批临期美妆、临期食品的微瑕好货，已经大量进入线下渠道，但缺乏一个线上生意的阵地，
因此闲鱼想为这类B端商家，构建一个to C的生意场。
目前，闲鱼奥莱已经成为闲鱼App内的一级流量入口。派代看到，闲鱼奥莱频道内“未使用·轻微瑕疵”的大疆DJI RS3手持云台原价2549元，闲鱼奥莱价1799元，省750元。
在商品详情页可以看到商家来自于星光严选数码折扣店，“未使用·仅拆封”苹果iPad Air 5平板电脑原价5089元，闲鱼奥莱卖4218元，折扣率达到8.2折，并称商品货源可溯，100%正品。
其中，闲鱼奥莱开启B端二手生意，最重要的就是官方下场背书商品的质量与售后服务。
由于二手商品存在瑕疵、折旧等问题，缺乏统一标准，这使得二手商品的交易无形中增加了信任成本和沟通成本。
闲鱼奥莱商品瑕疵程度分为
“全新”“仅拆封”和“微瑕”
，闲鱼官方称其奥莱货源来自电商退换货、品牌渠道等可信货源，产品类型主要分为三种：品牌仅拆封、微瑕捡漏、大牌临期。
而在售后服务方面，闲鱼称，奥莱商店里的所有商品均称有“正品保障，假一赔三”，48小时内发货，7天内质量问题包邮退。同时，闲鱼官方称将对奥莱商品进行统一品控，有质检人员开箱检查的环节，记录瑕疵情况，并且分级后有序上架。
不过消费者对闲鱼奥莱的评价褒贬不一。
有消费者指出，闲鱼奥莱客服都跟不上，大半天找不到人。
“闲鱼B端全都是多多加价搬运，C端都是些线下旧物市场的电子摆摊，来的人都是要二手的。现在闲鱼首页全是淘宝广告没人爱看的。”有人直接点出闲鱼运营现状。
还有人给出建议，
闲鱼奥莱模式要想走得更远，可能还要解决一下仓储和物流的问题。
这么多货要存储、分发，可不是件简单的事，得好好琢磨琢磨。
另外，也有消费者直接质疑闲鱼线上奥莱的模式。
“品控成本可不低，靠啥盈利？价格要是高过线下奥莱，消费者为啥不直接去线下买？线上奥莱，真不好做啊。”
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闲鱼最初的定位是“C2C二手交易平台”，内核为“社区”，其创始负责人谌伟业曾对闲鱼有着这样的描述，“闲鱼就是金庸世界里的风陵渡口，一个人人都可以敞开心扉，没有拘束，自由自在交易自己的一切的集市”。
谌伟业是产品经理出身，在他担任闲鱼负责人5年的时间里，他
将闲鱼从0到1建设成了一个有社区文化和本地化基因的产品，并让大众熟知闲鱼。
后来随着负责人的更换，闲鱼也在不断调整业务方向，从C2C模式演变到C2X（包含了C2C、C2B、C2S等多个模式），一度重点发力C2B2C模式。其中，阿里副总裁刘博是闲鱼第4任掌舵者，2022年3月，刘博接掌闲鱼，丁健担任闲鱼总经理，向刘博汇报。
丁健在去年接受媒体群访时表示，
在这个阶段或者未来很长一个阶段，闲鱼都不以纯商业化为核心目标，而是以用户增长为核心。
QuestMobile最新报告显示，2024年4月，中国闲置电商月活用户总规模已达1.78亿，闲置交易行业中，
闲鱼月活用户规模达1.62亿，位列闲置交易行业第一，同比增长19.1%。
据媒体报道，今年3月闲鱼日均GMV（成交总额）已突破10亿元。
如今，闲鱼明上线奥莱模式，明显加快了商业化步伐。其中值得探讨的是，闲鱼为什么选择做奥莱？这是一个好商机吗？
一是，闲鱼在探索更强的赚钱模式。
蔡崇信和吴泳铭掌舵阿里之后，明确提出核心业务要聚焦，非核心业务要有“自我造血”能力。
2023年，闲鱼正式确立围绕“交易”和“社区”的双轴发展方向。同年11月，闲鱼成为阿里第一批战略级创新业务之一，对于战略级创新业务，阿里表示将打破以往在集团内的定位限制，以3到5年为周期持续投入。12月，闲鱼升级为淘天集团一级业务。
相比于个人卖家，B端商家更具商业化价值。闲鱼可以从B端商家身上拓展很多收费项，比如广告费、流量费、交易佣金。
QuestMobile最新披露的数据显示，2024年4月，闲鱼月活用户规模达1.62亿，位列闲置交易行业第一，同比增长19.1%。
但是，有业内人士指出，闲鱼用户规模的庞大并不等同于用户黏性强，它只是凭借独特的优势来承接淘宝天猫的流量。
光大证券研报显示，2021年—2025年，二手电商将迎来高速发展期，2026年以后将进入应用成熟期。
派代观察到，近几年不断有电商平台布局二手生意，
像2021年5月，快手宣布投资万物新生；2022年抖音上线二手好物频道和回收寄卖服务，正式开始入局二手电商。
现在还有不少二手门店通过在抖音、快手发布的短视频提供商品价格信息和联系方式，希望能实现二手商品交易。
另外，
不断跑马圈地和争抢存量市场，也是各大二手电商平台目前的主要动作。
今年9月23日上午，二手电商平台转转和二奢电商平台红布林发布声明，宣布转转全资收购红布林。财报数据显示，2023年全年，爱回收母公司万物新生营收129.7亿元，同比增长31.4%。
目前的二手电商市场，已经形成多元竞争的格局。万物新生依靠京东，旗下有爱回收、拍拍，腾讯旗下有转转、采货侠等二手交易App，其他二手电商平台还有胖虎、妃鱼、只二、闪回收等。在这种竞争态势及格局下，寻找新的增长点便成为闲鱼的当务之急。
对于闲鱼奥莱模式，有人提出疑问，同样是主打性价比，闲鱼是不是要和拼多多抢生意？闲鱼怎么抢得过与奥莱商业逻辑一致的唯品会？
丁健直言：“闲鱼要做的不是传统电商，也不与拼多多直接竞争，而是想做
好‘捡漏’生意。”
从产品类型来看，唯品会主打女性服饰鞋包、美妆等品类；拼多多的低价商品集中在日用百货、农产品品类；抖音、快手的引流库存低价品，主攻在直播间冲动下单的用户。目前，
闲鱼奥莱上线的商品品类主要覆盖数码家电、酒旅门票、户外运动、食品饮料等。
从模式上看，唯品会主打“大牌尾货特卖”，拼多多主打低价，上述两者出售的都是新品，而闲鱼奥莱则是微瑕、临期商品。
二手生意道阻且长
闲鱼上线奥莱，有着很多推动因素和考量，但也存在很多困难。
奥莱模式，如同所有折扣零售的本质一般，需要平台对供应链和运营能力的持续优化。而这持续优化的能力主要体现在两方面：
一是硬折扣
，即通过供应链优化，减少中间环节，降低经营成本而实现低价策略，或通过产地直采、降低运输及储存损耗、发展自有品牌等方式降低货品成本，从而为商品提供降价空间。
二是软折扣
，对临期、尾货、过季或微瑕品等而降低价格的销售模式，这需要平台通过加强选品及供应链能力、品类拓展、开发品牌专供或自有产品等方式保证货源。
闲鱼奥莱商店相关负责人介绍，过去这类商品多在中间商之间流转，经过层层转手后进入消费市场，价格往往上涨。而“闲鱼奥莱”旨在缩短中间环节，直接为消费者提供性价比高的商品。
一直以来，闲鱼主要的交易模式主要是C2C，平台在这其中主要提供场景和技术支持，精细化的介入有限。因此，
闲鱼监管不足、质量良莠不齐、缺乏售后服务等问题层出不穷。
奥莱的上线则迫使闲鱼解决上述问题。
在商品质量方面，什么样的商品算是“微瑕”，怎么样定义才是满足消费者预期的，这些是闲鱼需要认真思考的问题。
另外，闲鱼还存在售后服务质量不佳的短板。此前有消费者在社交平台公开表示，闲鱼连人工客服都找不到，退换货服务较弱，买差了或被坑了，只能认倒霉。
最后，奥莱的上线改变了平台的定位，可能会引起部分用户的抵制。
一直以来，在大众印象里，闲鱼是一个二手和闲置商品交易的平台，C2C的交易是核心，如今平台直接下场卖货可能会引起部分用户抵制。同时，闲鱼近期一系列动作也在模糊自身定位，包括9月1日起向卖家收服务费等，“既要也要还要”，也使得不少用户质疑闲鱼到底想要什么。
9月初，闲鱼还发布了“个人卖家流量保障计划”，将新增个人卖家综合服务标签、个人闲置物品个性化卖点标签，并上线了“个人闲置”新入口。让个人卖家有更显眼的服务标签。综合信用情况更优的个人卖家将更容易获得相应的曝光。
如今，闲鱼需要想清楚自己想要什么并平衡好买卖方和平台之间的关系，才能构建稳定的闲置交易模式。
尾声
去年5月，丁健在接受采访时表示：“我不觉得交易就是交易，社区就是社区。我想表达的是，我们今天做的社区必须以交易为导向。”
丁健还透露，在商业模式上，今年，已经有了更明确的落地方案，考虑的是把模式能走通，把结构能做好，
在很长时间内不以赚钱为目的，更多是以终为始，看中国二手电商的商业模式应该怎样重新构建。
