【执法守护2024①】 77045件！为民解忧我们步履不停

“您好，请问有什么可以帮您？”

这样一句话，今年来，在长沙县行政执法局执法调度指挥中心，回响过77045次。

24小时在线受理、30分钟内现场处置。依托“24·30”全天候执法圈，执法调度指挥中心2024年高效高质处理各类投诉举报77045件，平均满意率95.28%。

城市管理、自然资源、生态环保……县行政执法局整合了30个执法领域3099项执法事项，接到的投诉数量多、类型也多。 怎样高效回应群众投诉？让“诉求清单”变成“满意答卷”？

县行政执法局建好三座桥，畅通执法与民众的连接，不断提升星沙居民的幸福指数。

“通过介入调解，投诉人已经拿到被拖欠的薪资。后续，我们将为企业梳理人事制度，避免此类问题重复发生。”30日下午，星沙综合行政执法大队队员毛亚雄正在回复投诉工单。这是他今年处置的第512起投诉。

群众投诉——执法调度指挥中心派单——属地网格队员接单。长沙县行政执法局依托“24·30”与“网格执法”，开创了“数字化＋网格化”治理新模式，以 一根“民声线”接听群众所思所想、一张“小网格”回应群众所求所盼 ，坚持“主动做到，随叫随到，不叫也到，处置周到”的标准，恪守“有电必接、有接必答、有答必办、有办必复”的承诺，着力解决市民关注的急难愁盼问题，实现了执法效能和人民群众满意度“双提升”。

——建好基层治理信息桥

“24·30全天候执法圈不仅能接处投诉，更为我们提供了投诉研判的大数据。”执法人员介绍，根据每月、每季度的台账，他们可以精准研判出哪些投诉是偶发问题，哪些投诉需要进一步“根治”。

一直以来， 县行政执法局 建立行政执法智慧大数据平台，将局内各系统数据进行汇聚、抽取、分析； 建立健全工单会诊机制，定期对投诉数据分析研判， 为基层治理工作的开展做好数据保障。

与此同时，中心工作人员及各专业队队员积极下沉一线属地，督促指导帮扶属地执法队解决多发乱象难点堵点问题， 着力降低投诉举报总量，提升办理质量 ， 为一线减负同时，有效提高工单问题的解决率和群众满意率 。

——垒好执法暖心服务桥

“谢谢叔叔阿姨，我会带着这份爱继续前行！”今年上半年，执法调度指挥中心联合属地执法大队开展结对共建帮扶工作，组织爱心企业家赴高桥镇范林村慰问帮扶困难学生，为青少年托举起求学希望。

下一步，县行政执法局将继续依托“24·30”全天候执法圈，回应民生诉求、做优执法服务、让人民群众实实在在感受到 “在星沙 很幸福”。

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