亚马逊又多收费？卖家怒了

亿恩 · 公众号 · 电商 · 2024-11-03 11:30

正文

“被亚马逊绑架了。”

最近几年，亚马逊新增了多项收费，导致卖家的运营成本骤增，抱怨平台的声音也开始越来越大。

有不少卖家甚至因为平台的种种“霸王条款”而选择退出或是开始多平台布局，以此来降低对亚马逊的依赖。

不过，哪怕是布局了其它平台，亚马逊依然是不少卖家最大的收入来源，因此亚马逊的各项收费变动对卖家的营收会有很大影响。

亚马逊卖家，被平台政策束缚

平台强制多收费？

近日，一名卖家反馈称，通过亚马逊Buy Shipping的运费相较Shipstation（PayPal）要高出一些，什么情况？

据这名卖家称，临近旺季，自己已经预料到USPS的运费会有所上调，不过在实际对比之后发现，使用亚马逊Buy Shipping的运费还会更高一些。

这名卖家以自己的其中一批货为例，使用亚马逊Buy Shipping的运费为5.03美金，但通过Shipstation的费用却只需要4.71美金。虽然看起来差别并不是很大，但这只是一批货，如果每次发货都多一点钱，那长期积累下来并不是一笔小数目。

该卖家还强调，在涨价之前这一费用大约只需要4.36美元。很快，这名卖家的说法得到了卖家群体的支持，有不少卖家表示自己也发现了这一情况。

“是的！我有一批重8盎司的货用亚马逊Buy Shipping比Shipstation贵了整整一美金，太夸张了。”

“我的情况和你差不多，前一段刚发了几个4盎司重的包裹，运费的确上涨了不少，亚马逊是在趁着这个机会‘割卖家韭菜’。”

不过，也有卖家持不同看法，这些卖家认为，虽然亚马逊Buy Shipping贵了一些，但能够给卖家提供更多保障。

“事实上，亚马逊Buy Shipping多出来的费用其实并算不多，但卖家却能从中得到远超其价值的服务。首先，通过亚马逊Buy Shipping发货其实就相当于卖家给自己买了一个保险，如果买家发起INR索赔，卖家能够得到平台的保障，而Shipstation并不能提供这些服务。”

“此外，有的卖家可能没有考虑到INR和A-Z索赔对卖家是否能获得购物车造成的影响，这些都是亚马逊Buy Shipping的潜在优势。”

另有一名卖家认为，单纯地对比亚马逊Buy Shipping和Shipstation的费用是不公平的，因为Buy Shipping给卖家提供了许多保障，这些都是Shipstation没有的。

另一方面，使用亚马逊Buy Shipping还可以保障卖家的OTDR评分。

所谓OTDR，即On-Time Delivery Rate，是衡量卖家所承诺的“送达日期”当天或之前，成功交付给买家的自配送商品比例。

前段时间，亚马逊发布新规要求自配送卖家在不延长承诺的情况下，保持90%以上的准时送货率，如果OTDR评分过低可能会影响卖家的账户健康情况。

因此，不少卖家也会为了保OTDR评分而选择用亚马逊Buy Shipping，毕竟比起多出的一点费用，还是保住账号更重要。

对卖家来说，如果OTDR评分下降，可能会造成一系列连锁影响，但有的时候订单延迟送达并不是卖家造成的，却依然遭到扣分。

USPS延误，卖家OTDR却被扣分

最近有卖家反馈，自己的OTDR评分因为送货的时间晚了导致下降，但其实并不是自己的锅。

据这名卖家表示，在过去两周里，有两单都送货超时了，但自己明明是准时发货的，却因为USPS的原因导致订单最终延迟送达。

针对这一情况，卖家联系了亚马逊官方客服，希望对方可以将自己的OTDR评分恢复。不过客服却回复称，需要先进行内部调查，之后会向卖家反馈结果。

“这有什么好调查的？只要看一看物流记录就知道了，USPS也承认了包裹延迟送达是物流公司造成的，但亚马逊却要把错误归到卖家头上。”这名卖家吐槽道。

除了影响OTDR评分，这名卖家称自己的销量也受到了巨大冲击。在前台页面，亚马逊给其产品标记了物流需要2周时间的标识。

“没人会在亚马逊下单需要两周才能拿到的产品的。”

另有一名卖家表示，自己有一个订单预计是10月16日送达，而它也按时送达了，但亚马逊依然将其标记为延误，和客服沟通了也没有任何效果。这名卖家认为，出现这种情况是因为自己没有购买亚马逊的物流服务，而亚马逊正在通过这种方式来让更多卖家购买自己的服务。

在将这一事件分享到卖家论坛后，亚马逊的官方客服回复称，“我发现您担心因USPS的原因影响自己的账户评分，为了更好地帮助您，可以提供一下相关的case ID号码，我会和相关团队反馈此事。另外，还建议您再阅读一下关于OTDR的常见问题，以确保您已经开启了所有相关功能。”

但显然，官方客服的回复依然没有解决卖家面临的问题，只是将皮球再次踢给了其他部门。

不过，虽然现在的卖家们对亚马逊都颇有怨言，但毕竟还要靠着平台吃饭，卖家们目前能做的只能是尽快适应平台的各项政策，避免其对自己的销量造成影响。

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