作者｜朝云
编辑｜皮卡皮
来源 | 派代跨境电商
亚马逊终于被拉下水，开始大力推广仅退款。
本周，亚马逊美国站新推出退款不退货计划，引发强烈反响，卖家担心海外羊毛党钻漏洞，对新方案十分排斥。不同于其他平台，亚马逊并未强制推广仅退款，卖家可以自主选择是否加入。
亚马逊的目的或许是与横冲直撞的Temu拼服务。但调查显示，两者76%的共同用户都认为Temu比亚马逊便宜，这才是影响下单的关键。亚马逊欲拒还迎的仅退款试探，拦不住海外消费者对Temu的向往。
8月14日，亚马逊美国站发出通知，平台推出了一项新计划，被称为亚马逊物流退款不退货解决方案，也就是仅退款。该计划不适用于危险品、礼品卡、重型大件，以及平均销售价格高于75美元的商品。
卖家注册仅退款方案后，亚马逊可以为买家提供全额退款，但不需要买家退回商品。如此一来，不仅能降低退货相关费用，为买家提供便利，还可以简化退货管理流程，减少卖家处理退货商品的精力和花费。卖家有权选择是否启用。
“仅退款”是电商人的敏感词，消息一经发出就引来众多不满。
美国市场的卖家阴阳亚马逊：“请提供符合不退货特别优惠条件的商品清单，客户会很乐意了解，这些仅退款商品将成为畅销货！”其他卖家补刀，“你还可以为所有适用仅退款的链接提供一个徽标，这会大大促进这些商品的购买。”
卖家指出，已经有一些消费者利用这类政策，欺骗FBM（自配送）产品卖家，拒绝“仅退款”是亚马逊抵制退货欺诈的最后一道防线，一旦打开闸门就再也回不来。如果亚马逊对FBA也实行仅退款，亚马逊的买家和平台环境也会随着改变。
可以预见，部分消费者会借此空手套白狼。因此，加入仅退款的卖家要在提高客户满意度和减轻损失之间取得平衡，还要考虑退货上升导致的退货率问题，以及衍生出的退货处理费。
亚马逊的错误退款也在火上浇油。有卖家的订单金额为11.99美元，但平台实际退款75美元，其反馈后亚马逊赔偿了扣除的75美元。卖家不确定这种情况会是偶然还是常态，表示今后要多注意退款邮件。
从适用商品和卖家选择权看，亚马逊似乎在试探性实行仅退款。卖家认为，后期平台会全面铺开，几个月后仅退款将成为强制性规定。有预测称：“在接下来的几周或几个月内，‘仅退款’选项将成为低价物品或特定物品（如服装、液体）的自动注册选项，记得检查网站通知和邮件。”
首先，平台会做用户筛选，减少滥用。亚马逊表示，只有信用良好的卖家才能注册仅退款，信用良好的标准由亚马逊定义。为避免买家恶意行为，亚马逊会设置一些限制条件，仅针对那些没有滥用历史记录的买家提供仅退款，但并未明示限制条件有哪些。
在后台亚马逊物流设置页面，向下滚动至【亚马逊物流退货评估和所有权设置】部分，点击【退款不退货解决方案】旁边的【编辑】，即可选择是否启用仅退款。
亚马逊系统默认“为所有ASIN禁用退款不退货”，也就是默认所有产品关闭仅退款，卖家可以保持该选项，继续允许买家将商品退回亚马逊运营中心。
卖家还可选择“为选定ASIN禁用退款不退货”，也就是部分产品禁用仅退款。在CSV文件中列出的ASIN将由买家退回亚马逊仓库；未在其中列出的ASIN可能会作为仅退款产品，允许买家保留。
如果要启用仅退款，卖家可选“为所有ASIN启用退款不退货”；或者“为选定ASIN启用退款不退货”，只为部分产品开启仅退款，具体操作为上传一个CSV文件，每行一个ASIN，文件中最多可以提交10000个ASIN，未包含在文件中的ASIN遵循现有流程，买家须退货到亚马逊仓库。
低货值商品更适合加入仅退款，节约费用同时避免差评，服装类等卖家就希望开通后节省大笔退货费用。一位卖家表示：“我们的成本才十几块，退一个商品退货管理费就要四五美金，还不如不退货。”不过低价商品被白嫖的可能性更大，卖家可通过A/B测试对比退货率及损失，再做定夺。
不过，许多卖家并不清楚是否应当加入，原因是不知道怎样准确计算可能节省的费用。例如，大多数退回的产品是可出售状态，启用“仅退款”意味着要放弃这些产品的制造、运输成本和销售价格。新计划对卖家有哪些好处尚不清楚，但亚马逊和买家显然都受益匪浅。
优化买家体验
亚马逊要和Temu拼服务
亚马逊美国站发布这项计划后，被嘲“开始跟风仅退款”。殊不知，亚马逊才是最早提出“仅退款”的平台，只是被国内电商平台发扬光大。
2017年亚马逊把这项服务加入售后，目的就是让客户能轻松退货，同时降低商家的成本，这一时期仅退款情况较少。
2020年以后，网购的普及使退货率和退货成本持续上升。为了应对这一挑战，2021年亚马逊调整退换货政策，规定20英镑/25欧元以下的商品，买家要求退款时可以不退换货品；销售价值低于25美金的订单商品，必须向亚马逊提供有效的美国境内退货地址，如果没有，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，且不要求退回商品。这就是美国站仅退款的雏形。
现在，亚马逊正式上线“退款不退货”新计划，将快速扩大仅退款范围，而且不排除今后会把仅退款升级成标准服务的可能，卖家对此感到担忧。
考虑到当前竞争态势，亚马逊在最大的美国市场力推“仅退款”，可能是为了和Temu拼服务。因为“仅退款”已经是后者的标志性服务，还为Temu赢得了不少用户好感。
Temu平台如日方升，今年定下的营收目标是600亿美元。二者在美国市场的碰撞最为激烈，虽然相比亚马逊约40%的电商市场份额，Temu的版图只有很小一块，但其用户增长趋势强劲，亚马逊不得不提高警惕。
市场研究机构Probolsky Research调查了亚马逊和Temu的共同用户，报告显示，超过76%的受访者认为 Temu比亚马逊便宜，其定价优势对精打细算的消费者有很强的吸引力。该机构总裁Adam
Probolsky表示：“我认为Temu比很多人想象的更有竞争力。”
Temu在海外攻城略地，为做防御亚马逊不断出招，继降低低价商品配送费和服装佣金后，今年重磅推出低价商城计划，正面对上Temu的低价定位。
按照计划，亚马逊低价商城应该在夏季开放项目注册，秋季开始接受商品入库，但自6月首场深圳闭门会之后，再无低价商城的进展消息，看来实际执行进度远不及预期。
现在亚马逊又上线仅退款，或许是希望从服务上超越Temu，但这并不是两者竞争的关键。
在上述调查报告中，78%的消费者表示亚马逊的客户服务和Temu相似，或是亚马逊做得更好；71%的消费者表示两家的退货服务相似，甚至亚马逊的政策要好得多，他们大都表示更信任亚马逊。但实际消费行为恰恰相反，他们更偏爱在Temu下单。
这样看来，仅退款很难让亚马逊的服务评分大幅上升，并吸引到更多用户，反而可能招来薅羊毛的人。
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