乘坐“懂我号”豪华邮轮是什么体验？

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这不是电影中的场景，而是 “ 懂我经济 ” 的现实体现。全球最大的邮轮集团嘉年华邮轮与埃森哲和其他一些企业合作，设计了OceanMedallion™可穿戴设备及平台，包括腕带、项链、门禁卡，为每位游客创建技术身份。这套设备就像数字化专属管家，帮助游客轻松完成支付、预定VIP舱、加快登船速度、快速点餐等。该设备还获得了 物联网突破（IoT Breakthrough）颁发的 “2019年度IoT可穿戴设备创新奖” ，该奖项致力于表彰全球物联网市场中顶尖的公司、技术和产品的独立组织。

上述案例可见，当企业着手推进数字转型时，技术是企业开发新客户并与之建立持久联系的关键所在。消费者的技术使用情况为企业提供了关于他们需求、偏好和目标的“快照”，从而助力企业为其提供数字时代的个性化产品和服务。

而从另一个角度来说，消费者的一个个选择，也通过数字技术，构成了他们独特的“技术身份”。人们无法选择自己的年龄或出生地，但是可以选择是否开设微信帐户，是否使用智能手机，选用哪一款智能手机，是否启用位置跟踪功能，是否使用可穿戴健身设备等。

以芝麻信用为例，它依托阿里巴巴拥有的电商及支付宝交易数据，以数字技术客观呈现用户的信用状况，正在成为用户的第二个“身份证”。通过携手政府及各类生活平台，为用户提供相应的服务。例如用户凭借信用积分可以享受免押出行、免押住宿、申请签证等便利服务。

根据 《埃森哲技术展望2019》 （点击查看更多） 的调研，超过五分之四的中国受访高管（84%）表示，数字人口特征有助于企业把握全新的市场机遇，满足消费者需求。同时超半数（52%）的中国受访高管表示，数字人口特征能有效帮助企业交付更多个性化的产品和服务。

从消费者角度看，他们也倾向于选择能够提供基于技术的个性化服务的企业。据埃森哲的一项调研显示，中国消费者有81%表示 有可能在未来一年内更换保险提供商 ，最主要原因之一是“新的供应商能够提供更加个性化的客户服务”。

消费者体验不仅能够反映消费者的个人需求，还能够实时反映消费者的数字活动情况、技术能力和偏好，以及详实全面的细节。这就是 新数字化时代的反馈螺旋 ：企业为消费者提供的体验越丰富，所记录的消费者技术身份就越全面，进而能为消费者提供更有竞争力的个性化体验。越来越多的企业已着手为消费者提供技术 驱动型体验 。