一到年根儿，回家心切的人们都开始集中做一件事：抢票。于是春运时，12306网站就成为宇宙最火爆网站！话说，这个网站到底是谁在幕后维护？那些堪称磨人小妖精的图片验证码，究竟是突发奇想还是精心设计？春运买票犹如“黑客攻击”，他们如何应对？……
中央人民广播电台中国之声联合中国交通广播共同推出2017《温暖回家路》特别节目《奔跑吧，春运》，本期节目12306网站工程师为你展示传说中那些黑科技！
说起12306网站，估计每位买过票的乘客都有话要说。今年春运，中国之声综合大数据的调查结果，采集到了网友对于12306网站和这个网站的运营团队的高频“关键词”，那就是：后台硬、高冷、验证码脑洞太大、稳定性有进步。
做客嘉宾：中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生、中国铁道科学研究院电子计算技术研究所客票部技术总监杨立鹏。快下拉看他们如何接招，撕标签！
直播现场
戳视频↓↓↓
1、12306网站到底是谁在幕后维护？
朱建生：我们是中国铁道科学研究院，是中国铁路唯一的一个多学科、多专业综合性的研究机构。铁科院电子所就是负责我们全国铁路购票系统的研发和运行工作。简单来讲，全国铁路和车票有关的这些计算机系统，基本上都是由我们所来做研发的。
2、传说中12306的程序员，日常都在忙些啥？
杨立鹏：我们日常一年下来基本上有四个月的时间，准备为春运或者说节假日、暑运、十一黄金周做运行维护，然后剩下的八个月为这些节假日做一些准备工作，基本上一年当中，不是在春运中就是在为春运做准备。
3、从后台来看，什么时候的票最好抢？
朱建生：其实大家都集中在那几天，希望合理把行程安排好。可以多请上一两天假，提前走一些，这样票会相对比较好买。另外别选最热门的车次，多几种席位的选择。其实还有电话订票这个渠道，这两年用的人不多，但其实命中率还是蛮高的。
“高冷”确实是不少小伙伴吐槽12306网站的热词↓
1、这几年12306网站还有背后的“后台”——铁总，降低身段做了哪些改进和升级？
朱建生：这几年我们对12306网站进行了架构调整和能力扩充，现在整个网站的处理能力安全性、稳定性都比以前有很大的提高。另外以前一开始的时候我们是开车先两个小时就不能买票了，现在把它缩短到开车前半小时，另外起售的时间也从每天七点钟延长到六点，这两项措施上来之后，我们每天互联网的售票量大概增长的50万张。
2、今年春运，买火车票可以感受到一些新变化吗？
朱建生：我们对网站的验证码机制进行了相应的优化，今年春运期间我们之前测算的60%以上的购票的请求都不需要验证码，实际运行过程当中是超过70%就没有验证码，用户的体验也得到了提升。另外，春运前在线下也开通了支付宝的扫码支付，大家在自动售票机上，或车站窗口购票的时候支付宝扫码也能支付票款。另外针对大家都比较关注的这个选座功能，我们在海南环岛高铁上也进行了试点。
3、12306网站“接地气”的渠道在哪里？
朱建生：第一进入12306网站客运服务首页可以看到12306用户反馈，第二在手机客户端或者微信公众号都有建议的反馈功能，温馨服务里面有一个建议功能。此外旅客可以拨打12306客服电话提出建议，我们有专门的团队来负责整理用户的意见和建议。
对于12306网站图片验证码的一项研究数据显示，购票者一次性输入验证码正确的概率仅为8%，两次成功的比例为27%，65%的用户则需要三次甚至四次以上才能输对。
网传12306网站验证码截图
1、那些堪称磨人小妖精的图片验证码，究竟是突发奇想还是精心设计呢？
杨立鹏：我们网站的图片验证码，图片都是网上自动采集下来，并且经过人工的审核才上线，图片的内容都是大家生活中比较常见的一些物品。网友讲的段子里奇葩的验证码，基本上都是具有这种娱乐精神的网友PS弄出来的，虽然他们这种精神我个人也非常佩服，但是我们网站是不会有这种验证码的。
2、为啥图片验证码选起来比较难？
朱建生：其实验证码产生的目的，主要是为了防止机器自动化刷票，同时你要保证用户体验，这中间要取一个比较合理的平衡。今年我们的大数据分析的基础上，在春运开始前对图片验证码的机制进行了一个改进，现在只是在一些热门车次上起售开始一段时间出现验证码，其他时间这个验证码都不在出现，未来还会进一步采取技术手段，对验证码进行持续的优化，主要的目的还是提升用户的购票体验。
1、为什么说这几年网站稳定性有了进步？
朱建生：今年我们观察最高峰的时候，网站的后台运行还是很稳定的，访问的流畅度也是历年最好的，旅客碰到这种慢或者卡多数时候是高峰期，或者放票点这种购票请求，造成网络或者是资源的这种瞬时拥堵，但是这种情况都是很短暂或者极个别的时候。
2、12306网站会和抢票软件合作吗？
朱建生：我们从一开始就比较关注这个软件，然后对这些软件所提供的一些功能，比如确实旅客有提升，我们也会做一些吸收。但是我们反对通过这种非正常渠道购票，一方面容易造成个人信息泄露，扰乱网上购票秩序；另外一方面也加剧购票系统的压力，危机系统安全。目前12306网站没有授权其他网站来开展购票服务，也没有和任何网站开展火车票的购票业务。
再来看看场外30位观察团成员的投票结果：
12306网站最应该撕掉的标签是——
高冷！
希望越来越接地气的12306网站，可以让更多的小伙伴更方便、更快捷、更舒心的回家过年！
高富帅？背锅侠？超神秘？超任性？……民航飞行员和空中交通管制员，你了解有多少？机长真的都是高富帅吗？跟认识的空管打声招呼就能插队先飞吗？今晚9点帅气机长和靓丽空管穿越电波相会直播间，欢迎围观！
征集问题在这里：
1、你对机长和空管有啥印象？
2、有机会向机长和空管提问，你想问什么？
直播中可能会出现你的留言哦！
快把你的想法写出来！
点击阅读原文，在蜻蜓FM上收听中国之声《温暖回家路》全部音频节目，陪伴您一路温暖↓↓↓
编辑：马文佳
微信编辑：周文超
制图：乔雪、齐逸凡
