你全心全意为人民服务了吗？

作者：商业人物研究院

来源：商业人物（ID：biz-leaders）

20年前的夏末，我第一次到重庆。那时候重庆刚直辖不久，整座山城最重要的事是三峡移民问题。20年过去了，重庆走过了历史的重重迷雾，呈现出了今天的国际化大都市的样貌，深刻地影响着西南的经济格局。它让我想起了白修德在《中国的惊雷》中对于重庆的定义——一座风云际会的城市。

今天，夏至。我们在重庆试图对另一个深刻影响中国经济格局的词汇进行定义——新零售。这是第十三届中国零售商大会暨展会“2018中国新零售论坛”的期望与使命，也是包括周京英、宋刚、高铁生、王强、郑晓飞、臧中堂、魏媛媛、陈灏等政产学研届人士所共同期望推动的一个“小目标”。

“新零售”正在深刻影响和改变中国。新零售的定义通常是“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”。

这只是“新零售”的一种定义，高铁生教授在《为什么新零售会爆发在中国》的演讲中给出了新的定义，而在我主持的“如何定义新零售”的圆桌论坛中，对话嘉宾进行理念综合后，对“新零售”提出了一个综合性定义：全心全意为人民（用户）服务理念下技术驱动的人货场重构。

这是中国商业联合会中国品牌发展工作委员会、“商业人物”与丝路书院一起主办 “2018中国新零售论坛”的最大收获，我们所期待的那种收获。因由这些收获，接下来各方将会推动整个“新零售”回到“全心全意为用户服务”的理念中，并以此作为“新零售”所涉各行业行业标准及白皮书制定的首要原则。

中国零售商大会是中国零售业的高峰会，是零售业趋势的研究者、引领者和协调者。在零售业向新零售、智慧零售转型的时候，如何定义新零售、如何切中新零售链路中的关键点，至为关键。

中国是全球最大的消费市场，这意味着从零售到新零售的变革将会给零售业带来疼痛磨砺、浴火重生和脱胎换骨。从零售到新零售不是一场技术革命，而是一场观念革命。没有观念上的革命，再好的技术也无法将零售业带到新零售维度：没有观念上的革命，纯粹技术驱动的新零售也无法拥有未来。

中国正在经历一场前所未有的贸易战，胜负未料，但终将影响中国的经济格局和品质。如何为中国消费者提供更优质的产品、体验和服务，如何为人、货、场的革命注入革命理想，关乎新零售的未来，也关乎中国制造业、零售业和互联网产业的未来。技术驱动的创新是第一次大革命，观念驱动的创新是第二次大革命。经历过两次大革命的考验，完成从零售到新零售的洗髓换骨，中国零售业将会成为消费升级的引领者和获益者，完成第三次大革命。

贸易战影响中国经济、政治的未来，但对于中国消费者来说，只要生活能变得更美好，对我们来说就是最大的胜利；对于国家来说，同样也应该是最大的胜利。

这场“新零售”论坛，是我们各方共同踏出的一小步。对于“商业人物”来说，它意味着新的的启程。我们会在未来，与“新零售”一起成长，为“新零售”定义、诠释和呐喊鼓掌。我们会在未来，推动“新零售”行走在“全心全意为人民服务”的道路上。

生活会更美好。

为什么不呢？

——迟宇宙

爆发

“阿里巴巴提出的新零售，腾讯提出的智慧零售，说的是一样的现象，只不过大家都不愿意拾人牙慧。”

中国流通三十人论坛副理事长、人大博导高铁生说。中国流通三十人论坛是中国流通领域最具影响力的专家智库，零售行业是该组织研究的分支课题之一。

中国流通三十人论坛副理事长、人大博导高铁生

高铁生认为，以前中国的零售业主要是借鉴西方，而目前中国的新零售探索步伐则是世界领先，“国外的教科书零售理论已经无法解释国内的新零售，中国必须要探索出自己的理论”。

中国的互联网普及率极高，拥有7.5亿网民；移动支付、第三方支付便捷；高速公路、铁路等物流基础设施发达；农村电商和跨境电商拓宽了市场；政府对零售业的支持、宽容等诸多因素都促成了中国新零售的繁荣。

高铁生说，中国城乡差距大，农村零售滞后，弃旧图新的成本不高，“无论是政府、企业、用户，改造动力都大于发达国家”。发达国家商业设施和购物环境比中国好，城乡购物差异小，缺乏加速改造零售业的主观冲动，因此被固有存量绑架。

中国新零售的发展也离不开文化差异。他举例说，西方国家的消费者很重视自己的隐私，而中国的快递员敲门送快递则是稀松平常的事情。中国文化更具有包容性，这也是为什么新零售会在中国爆发的因素之一。

历史

人大商学院教授、零售领域资深学者王强表示，改革开放四十年来，中国零售业大体经历了五个历史阶段。

人大商学院教授、零售领域资深学者王强（中）

第一个阶段，1978年到80年代中期。零售行业垄断程度、计划经济的成分非常高，零售网点数量和居民生活需求之间严重脱节。

第二个阶段，80年代中期到90年代初期。政府开始推动商业领域的改革，零售业作为其中重要的组成部分，也发生了重大变革。比如企业改制，比如放开了个体经营户、长途贩运，而这都是零售业发展所必不可少的要件。

第三个阶段，90年代中期到90年代末期。80年代末兴起的零售企业出现了很多发展中的问题，包括郑州亚细亚扩张过快导致后来的倒闭。沉寂的局面一直持续到1998年。外部环境是亚洲金融危机爆发，内部环境是大规模的国企改革工人下岗，导致零售行业业绩下滑。

第四个阶段，2000年到2010年。1999年中国加入世贸组织以后，国内经济形势欣欣向荣，零售业进入了一个新的历史时期，连锁超市在一线大城市以外的省会级城市、区域中心城市也得到了快速发展，时至今日，各地的大型百货商场、购物中心都可以追溯到这个时期。与此同时，因为中国加入世贸组织对零售业有开放的承诺，政府主管部门、企业、专家以及媒体说得最多的就是“狼来了”。在他们看来，国外零售企业进入会对中国的零售行业带来极大冲击，甚至有企业界和专家预测中国零售业会有60%以上被外资控股。实际上这个情况后来并没有发生。

第五个阶段，2010年以后零售业的发展进入了新阶段，即所谓的“新零售”。马云在2016年的云栖大会上首次提出“新零售”的概念，但是“新零售”这个词在业界引起的争议很大，因为从零售行业的演变来看，从百货商店到连锁超市再到超级市场，每一次变革都可以称得上“新”。

王强认为，目前新零售主要体现在三个维度上：新主体、新技术、新模式。

最近两三年来零售行业出现了一些新的变化。实体零售受到网络零售的冲击非常大，包括销售额下滑、关店等，但是实体零售业也没有坐以待毙。2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确提出推动实体零售转型升级。网络零售也在自我革命，摸索线下的玩法，实体零售和网络零售的融合遍地开花，进入到了一个崭新的阶段。

实践

新零售如同一场革命。而如何把握住变革机遇，也成为各行业的主要命题。汽车行业的探索，或许会有借鉴意义。