解出行之忧，送旅途之暖！广州南站“解忧人” 让旅客出行之路更顺畅

一天下午15时45分，广州南站迎来返程客流高峰。一名约5岁的男孩站在候车室的安检口哭泣，彭和贵子急忙从服务台向孩子身边跑去。

“小朋友，你怎么一个人在这里？”“阿姨，我找不到奶奶了。”“别怕，阿姨带你找奶奶。”彭和贵子一边安慰小男孩，一边询问男孩奶奶的姓名和联系方式。由于孩子年纪太小，只记得奶奶的名字。

车站工作人员通过广播寻人

彭和贵子随即将情况上报值班室，并通过车站广播进行寻人。同时，她牵着小男孩在候车大厅内寻找，最终在A14检票口附近找到了焦急万分的孩子奶奶。

“终于找到我的孙子了，真是太感谢你们了！”找回孙子的那一刻，奶奶激动地冲上前紧紧抱住孙子，热泪盈眶，向彭和贵子表示感谢。

今年春运，广州南站“解忧服务台”进行了智能化升级，朱艳的“解忧团队”有了新成员，“新工友”动态引导式智能机器人正式上岗。

“D7138在哪里检票？”一名旅客向智能机器人询问。

“已查询到D7138车次信息，三层候车室A19、B19检票口检票。”“解忧”机器人清晰地回答，并在屏幕上显示出检票口的实况照片，为旅客提供了更为直观的指引。

车站智能机器人为旅客提供自助服务

“具备语音识别和面部识别功能，能够24小时不间断地为旅客提供票务查询、路线规划等自助服务，大大缩短了旅客咨询的等待时间，提升了服务的效率。”朱艳介绍。

春运以来，朱艳和她的“解忧人”团队累计解答旅客咨询10万余次，服务重点旅客4000人次，日均处理重点旅客需求约190单，高峰期达255单。