古稀老人买冰箱，冰箱也是“老人”……

华大伯 ：开始拿来是好的，现在 已经坏了有一个月了。

记者 ：哪里坏了？

华大伯 ：就是 不制冷了，这下面都不制冷了。

记者 ：那这个上面放的是什么？最上面那两格。

华大伯 ：这个是笋。

记者 ：我看这个不是冻起来的吗？

华大伯 ：这个冻起来是，后来商家跟我说，用那个吹风机，热胀冷缩的，叫我吹风机这个边上吹一下，后来有一点冻了。

华大伯 ：店家后来叫400的客服来维修，他说 不保修了， 后面叫我照片拍过去给他看，已经是 2014年生产的东西了。

记者 ：你买的时候知不知道？

华大伯 ：买的时候他是跟我这样讲的，就是 处理价给我的。

记者 ：当时为什么给你处理价？

华大伯 ：他说就是好像没人买， 他没说2014年生产的 。

记者 ：正常这个价格是多少？

华大伯 ：他说 进价是1900元 嘛。

华大伯 ：2014年的东西他说 已经不生产了， 材料都不生产了。 诉求就是退款退货 嘛。

七星电器全国免费服务热线 客服 ： 机器保一年，重要零部件是保三年的。

记者 ：这个一年三年是什么日期开始算？

七星电器全国免费服务热线 客服 ：您的购买日期，（后台）单子给您关掉了，反馈理由是冰箱是2014年生产的，这个我问一下吧怎么回事。

杭州海鸥电器有限公司富圣裕（小付）百货家电批发中心 老板 ： 不接受采访， 我人不要上电视的， 我店不要上电视的， 他怎么讲就行。

七星电器厂家 工作人员 ： 销售的时间跟出厂的时间， 中 间间隔 了十年， 你想想看十年什么概念，那你肯定是处于超保范围内的，对工厂来讲。 按照他跟我反馈的，他冰箱调的档位是一档，现在 天气温度比冰箱打得还冷 的情况下，那你冰箱 制冷效果 肯定是不好的。 然后我昨天也跟他讲了，你把档位 调到五档或六档。

华大伯 ： 换了五档了现在已经。

杭州海鸥电器有限公司富圣裕（小付）百货家电批发中心 老板 ：换成五档你感觉怎么样呢？

华大伯 ： 不冷呀。

七星 电器厂家 工作人员 ： 我记得商家跟他说过，如果说售后需要维修，比如说需要费用， 那商家这边都是会给他出， 没说不给他出。昨天我是以厂方第三方的角度，跟用户去沟通这个问题，关键是 他跟我吵架。 既然他找到你们媒体了，我还要讲一点，他昨天对我反馈也好，包括对经销商反馈也好，说是我们售后的网点师傅，跟他讲说是这个 机子不能卖，要去退， 作为专业的售后师傅是 不可能讲这种话的 。