点击上方“腾讯科技”，选择“置顶公众号”
关键时刻，第一时间送达！
文 / 陈春花
微信公众号 / 春暖花开
产品的价值须由产品自己来决定，服务的价值须由服务自己来决定。服务带来的应该是一个增值的部分，如果没有增值，服务就没有意义。
服务创新是中国企业寻求营销创新的一个有效方法，很多中国企业以服务取胜，获得了非常好的牧果。但是当我们认真对中国企业所做的服务的实际绩效进行评价的时候，恐怕会发现大多数中国企业的服务并没有实现增值，相反，很多企业在做服务的时候，是想用服务来弥补产品的不足，而不是用服务来增加产品的附加价值。可是一定要记住，如果不能增值，服务就没有任何意义。
这是一家普普通通的机械制造公司，下面有两个事业部，产品分别是小型包装机和小型食品机。和其他珠三角民营企业的成功经验一样，它的产品以低价和快速的模仿创新占据了低端市场。
客户一方面极为欢迎这些物美价廉的产品，一方面又对不稳定的质量怨声载道。为了安抚这些受伤的客户，他们建立了庞大的售后服务网络，每年的利润都会有好大一部分重新回到客户那里。于是销售额保持两位数的增长，利润率却直线下滑，更要命的是，客户并不买账，他们依然怨声载道，依然一有机会就选择更优质的进口产品。
痛苦的老板开始寻求咨询顾问的帮助。
顾问问了一个问题：“你的服务收费吗?”
老板瞪大了眼睛说：“当然不收!”
顾问告诉他：“那就开始收费吧!”
老板的眼睛瞪得有刚才的两个大，寻思要不要把这个顾问赶出去。不过最后他决定试一试。
